Coordinador de Reportería Multicanal - Área Comercial / UTP

Descripción de la oferta

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de Coordinador(a) de Operaciones Nacional Multical - Comercial para Lima Centro, a continuación, los detalles: ¿A quiénes buscamos? Profesional universitario en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o carreras afines. Experiencia de 3 años a más en operaciones del rubro Contact Center multicanal (voz, WhatsApp, chat y/o leads digitales), Financiero, Educación y /o líneas de negocio afines. Experiencia liderando equipos de GTR, tráfico, reporting o control operativo. Manejo avanzado de CRM (idealmente Salesforce, Dynamics u otros). Experiencia sólida en Genesys / PureCloud u otras plataformas de Contact Center. Excel / Office avanzado (modelamiento, tablas dinámicas, escenarios). Power BI intermedioavanzado, orientado a: análisis, Storytelling y toma de decisiones (no solo visualización). Competencias altamente desarrolladas en comunicación efectiva, liderazgo y capacidad de analítica. ¿Qué funciones realizarías? Planificar, coordinar y supervisar el cumplimiento como la reportería de indicadores y/o métricas de operaciones a nivel nacional. Gestionar en tiempo real el tráfico y desvíos de los canales (GTR). Activar acciones inmediatas ante desviaciones de SL, ASA, abandonos y contactabilidad. Administrar parámetros de marcación y desempeño en canales entrantes y salientes. Diseñar, automatizar y validar reportes operativos y ejecutivos. Asegurar calidad y trazabilidad de datos entre CRM, telefonía y fuentes transaccionales. Generar análisis de causa raíz ante quiebres de indicadores. Traducir data en recomendaciones accionables para ventas y operación. Proponer y liderar iniciativas para mejorar conversión, contactabilidad y eficiencia. Detectar ineficiencias en flujos, tiempos, bases o gestión y proponer soluciones. Estandarizar procesos de control, gobierno de data y rutinas operativas. Acompañar y auditar a sedes o equipos descentralizados. Asegurar correcta ejecución de procesos operativos. Actuar como radar de la operación, anticipando riesgos. ¿Cuál sería tu horario de trabajo? Disponibilidad de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. ¿Por qué unirte a UTP? Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado. Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día. Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp. Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua. Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work. Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología. La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores. ¡Más diversos, mejores equipos! *Según resultados GPTW 2026

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 45 años
• Conocimientos: Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, zona, area, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Universidad Tecnológica del Perú

Formamos parte del Grupo Intercorp, una de las empresas más importantes del país, junto a más de 35 compañías que se destacan por ser las mejores en su rubro y que buscan hacer del Perú el mejor lugar para formar una familia en América Latina.

Somos un equipo apasionado que busca impactar y trascender en la vida de miles de estudiantes, superando grandes desafíos en un gran lugar para trabajar y crecer.

Apostamos por la diversidad, la autonomía y el emprendimiento, donde tu...

Formamos parte del Grupo Intercorp, una de las empresas más importantes del país, junto a más de 35 compañías que se destacan por ser las mejores en su rubro y que buscan hacer del Perú el mejor lugar para formar una familia en América Latina.

Somos un equipo apasionado que busca impactar y trascender en la vida de miles de estudiantes, superando grandes desafíos en un gran lugar para trabajar y crecer.

Apostamos por la diversidad, la autonomía y el emprendimiento, donde tu talento será la clave para lograr nuestro propósito.

Somos más de 10,000 colaboradores apasionados por la Educación, dando acceso a más de 200,000 estudiantes en 15 sedes a nivel nacional.

De esta manera, vivimos con pasión un solo propósito:

"En la Universidad Tecnológica del Perú (UTP). Hacemos posible que cada uno de nuestros estudiantes, en todo el Perú, transforme su vida para siempre"

Estamos en permanente búsqueda de profesionales talentosos y dispuestos a afrontar nuevos retos. ¡Tú también puedes formar parte de nuestro equipo! ¡Trabaja en UTP!

Salarios