Coordinador de Operación y Gestión de Acceso en Salud

Descripción de la oferta

Coordinador de Operación y Gestión de Acceso en Salud

Buscamos un Coordinador comprometido con la atención excepcional y humanizada a nuestros usuarios. Su rol será fundamental para garantizar la operatividad diaria del Call Center y la central telefónica de riesgo. Como Gestor de Call Center en salud, desempeñará un papel vital en la alineación estratégica del área con los objetivos generales de la empresa, asegurando la fluidez y eficiencia en las comunicaciones internas y externas.

Este puesto ofrece la oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo dentro de una empresa que valora la innovación y el trabajo en equipo. Los valores de nuestra cultura están centrados en el respeto, la inclusión y el compromiso con la excelencia. Únete a nuestro equipo y contribuye a una experiencia de usuario que marca la diferencia.

Responsabilidades:
-Supervisar y coordinar las operaciones diarias del Call Center.
-Garantizar la calidad de atención al cliente y central de riesgo.
-Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la eficiencia operativa.
-Capacitar y liderar al equipo de agentes de servicio al cliente.
-Monitorear KPI y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos.
-Gestionar la comunicación y escalamiento de incidencias.

Requerimientos:
-Experiencia mínima de 3 años como Coordinador de Acceso y Central de Riesgo.
-Conocimiento en gestión de Call Center y atención al cliente.
-Habilidad para liderar equipos y mejorar procesos operativos.
-Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
-Proficiencia en herramientas de gestión de Call Center.
-Título en administración o áreas afines.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, health, salut

Hace 20 horas (actualizada)