Coordinador de Servicios - Tecnología

Descripción de la oferta

Coordinador(a) de Servicios TI

Buscamos una persona con buena energía, orden y criterio para gestionar servicios y clientes, que quiera crecer en el mundo de tecnología y operaciones.

Misión del puesto

Asegurar la correcta ejecución de los servicios tecnológicos asignados, coordinando equipos, gestionando requerimientos del cliente y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

Funciones principales

Coordinar la atención de servicios TI (soporte, mesa de ayuda, proyectos o outsourcing).
Hacer seguimiento a tickets, incidencias y requerimientos del cliente.
Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.
Coordinar con equipos técnicos y áreas internas (operaciones, soporte, comercial).
Gestionar la comunicación con el cliente y brindar soluciones oportunas.
Elaborar reportes de gestión y seguimiento de indicadores.
Identificar oportunidades de mejora en los servicios.
Lo que valoramos

Experiencia en empresas de outsourcing o servicios tecnológicos.
Haber trabajado con SLA y KPI de servicio.
Capacidad de adaptación y manejo de múltiples requerimientos.
Requisitos

Egresado(a) de Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
2 años de experiencia en servicios TI, soporte o mesa de ayuda.
Experiencia en atención a clientes corporativos.
Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Freshservice, Zendesk o similares).
Conocimiento básico de infraestructura, redes o soporte técnico.
Excel intermedio.
Competencias clave

Organización y seguimiento
Comunicación efectiva
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Trabajo en equipo

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 25 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

20 de abril (actualizada)

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