Coordinador de Soporte - Ate

Descripción de la oferta

Somos una empresa Líder en el rubro con más de 34 años y actualmente nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Soporte con el siguiente perfil. REQUISITOS: Bachiller o técnico en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de soporte técnico o mesa de ayuda. Conocimiento de herramientas de gestión de tickets, como Service Desk, Zendesk u otras similares. Conocimiento en ERP SAP Business One. Manejo de sistemas operativos Windows y macOS, redes y conceptos básicos de ITIL. Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión. Manejo de Excel a nivel intermedio para la elaboración de reportes y métricas. FUNCIONES: Coordinar y asignar los tickets de soporte, asegurando su atención dentro de los SLA establecidos. Supervisar y brindar soporte al equipo de Helpdesk, ofreciendo acompañamiento y retroalimentación continua. Monitorear y priorizar incidentes críticos para minimizar su impacto en la operación. Gestionar herramientas y plataformas de ticketing, asegurando su correcto uso y actualización. Elaborar reportes de incidencias, tiempos de respuesta y métricas de desempeño del área. Proponer e implementar mejoras en los procesos y procedimientos de soporte. Coordinar capacitaciones técnicas para el equipo y los usuarios. Escalar y dar seguimiento a incidencias complejas con el área de infraestructura o proveedores externos. COMPETENCIAS Liderazgo y capacidad para motivar al equipo. Comunicación clara y asertiva. Orientación al servicio y a la solución de problemas. Pensamiento analítico y capacidad de toma de decisiones. BENEFICIOS: Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Remuneración acorde al mercado. Trabajo presencial y en Ate (Ref. a una cuadra de Separadora Industrial) Excelente clima laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte

Hace 14 horas (actualizada)

Acerca de Platanitos Boutique

Platanitos.com es una nueva manera de comprar los calzados y accesorios de moda de Platanitos Boutique y otras marcas, encontrando todo en línea desde la comodidad de tu hogar. Nos encanta la moda y estamos contentos de poder darle acceso a todos los productos que manejamos al mismo precio de tienda de una manera fácil y práctica. Contamos con el apoyo de las tiendas físicas para cualquier cambio que se pueda generar en modelos o tallas. De esta manera, eliminamos cualquier miedo que tenga de c...

Platanitos.com es una nueva manera de comprar los calzados y accesorios de moda de Platanitos Boutique y otras marcas, encontrando todo en línea desde la comodidad de tu hogar. Nos encanta la moda y estamos contentos de poder darle acceso a todos los productos que manejamos al mismo precio de tienda de una manera fácil y práctica. Contamos con el apoyo de las tiendas físicas para cualquier cambio que se pueda generar en modelos o tallas. De esta manera, eliminamos cualquier miedo que tenga de comprar un producto con el cual no quede satisfecha. Invitamos a todas los clientes a probar esta nueva herramienta de compra. Que Buena Idea ¿Verdad?

Salarios