Coordinador(a) de Contactabilidad y Experiencia al Cliente

Descripción de la oferta

¡Nos encontramos en la búsqueda de 1 Coordinador(a) de Contactabilidad y Experiencia al Cliente para unirse a nuestra familia WOW Perú. Las funciones que vas a realizar: Soporte en Campañas de Comunicación: Asistir al equipo de contactabilidad en la ejecución y monitoreo de campañas de comunicación, asegurando que los mensajes se emitan según los lineamientos y plazos establecidos. Coordinar y verificar la implementación correcta de campañas en cada uno de nuestros canales de atención (SMS, WhatsApp, correo electrónico, otros), adaptando los contenidos a los requisitos de cada medio. Soporte en Campañas de Comunicación: Dar seguimiento a incidencias masivas de la operación y colaborar en la resolución de problemas técnicos o de emisión de mensajes que impactan la experiencia del cliente. Documentar y reportar incidencias en los sistemas de gestión para asegurar su pronta resolución y minimizar el impacto en la experiencia del cliente. Análisis y reportes: Monitorear el desempeño de las campañas de comunicación y generar informes que detallen el cumplimiento de los objetivos y KPIs de cada una. Colaborar en el análisis de resultados para identificar oportunidades de mejora en los procesos de comunicación y soporte al cliente. Requisitos: Egresado(a) de la carrera de Administración, Comunicación o carreras afines. Experiencia de 2 años en Gestión de Proyectos Nivel intermedio en Excel. Conocimientos en herramientas de envío de mensajes de texto, WhatsApp Business, sistemas de gestión de correo electrónico y plataformas de gestión de incidencias. Conocimiento en sistemas de seguimiento de incidencias, experiencia con plataformas multicanal de mensajería y CRM.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de WOW

Somos WOW y creemos en tu derecho de estar siempre conectado, contribuyendo al cambio en tu vida de manera ¡WOW!

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