Customer Success Specialist

Descripción de la oferta

Quienes somos
La compañia 1 HR Tech en Latam.
Ayudamos a 55 millones de personas al mes a encontrar un trabajo mejor y a más de 150.000 empresas a reclutar y retener el mejor talento.

Nuestros proyectos
Somos líderes en Sites y Apps de empleo y Software de RRHH en Latinoamérica.
En cifras
2013 fundada
+1.100 colaboradores
16 oficinas
21 países
HR Tech 1 en Latam y 2 grupo de sites de empleo con más tráfico en el mundo
El Software de RH (SaaS) líder en Latinoamérica con más de 8.000 productos activos
Somos la mejor empresa para trabajar en España y la 11ª mejor para trabajar en Europa y hemos recibido el reconocimiento especial Better for Business, según GPTW

¿A quien buscamos?

Buscamos un/a Customer Success Specialist apasionado por mejorar la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.Tus principales funciones:

Gestión de Cuentas: Servir como punto de contacto principal para los clientes asignados, comprendiendo sus necesidades y preocupaciones.
Formación: proporcionar formación personalizada sobre el producto, ayudando a los clientes a comprender su funcionalidad y cómo puede satisfacer sus necesidades específicas.
Monitorización: Seguimiento del uso del producto por parte de los clientes, identificando tendencias, métricas clave de rendimiento y oportunidades de mejora.
Resolución de problemas: Abordar las consultas, problemas o quejas de los clientes de manera oportuna y eficiente, coordinando con otros equipos internos según sea necesario.
Renovación y Retención: Trabajar para garantizar la renovación continua de los contratos de los clientes existentes, identificando y abordando posibles problemas o preocupaciones antes de que afecten la retención.
Advocacy del Cliente: Actuar como portavoz de los clientes dentro de la empresa, transmitiendo sus necesidades y preocupaciones a los equipos relevantes y abogando por mejoras en el producto cuando sea necesario.
Cumplir con los KPIs de la posición que son:

1)que nuestros clientes cuenten año tras año con nuestra solución
2) upgrade de producto y funcionalidades a aquellos clientes que lo necesiten para contratar más rápido y a los mejores candidatos.¿A quién buscamos?

Experiencia en Servicio al Cliente: Se busca experiencia previa en roles de servicio al cliente, preferiblemente en áreas como atención al cliente, soporte técnico o ventas B2B.
Conocimiento de Productos (ATS) o sector RRHH
Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita son esenciales para este rol, ya que implica interactuar con clientes de manera regular y clara.
Orientación al Cliente: Una mentalidad centrada en el cliente y una pasión por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos y resolver sus problemas.
Titulación universitaria en Marketing, Administración de Empresas o campo relacionado.

Nuestros beneficios:
Salario competitivo + Contrato indefinido.
30 días de VACACIONES + flexibilidad horaria + día libre en tu CUMPLEAÑOS
UBITS, plataforma de aprendizaje, en ella encontrarás más de 1.000 cursos y programas con los que podrás desarrollar y potenciar tus soft skills, así como fortalecer tus conocimientos e intereses propios.
Trabajamos 3 días en oficinas y 2 en casa.
Eventos corporativos
Y mucho más..

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• Edad: entre 25 y 35 años

Palabras clave: especialista

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Reclutapro Pandapé

En ReclutaPro apoyamos a las empresas mediante la atracción y selección de talento de la más alta especialización para proyectos de gran complejidad, abarcando niveles administrativos y operativos internacionalmente.

Salarios