Encargado de tienda - Lima Este

Descripción de la oferta

Responsabilidades: Asegurar una experiencia de compra sobresaliente mediante el liderazgo y desarrollo del equipo de supervisores, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio definidos. Acompañar y fortalecer el desempeño del equipo de supervisores de atención al cliente, impulsando una gestión operativa eficiente y alineada a los lineamientos de servicio de la organización. Brindar retroalimentación constante, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos efectivos de inducción y capacitación continua. Realizar seguimiento al cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicios relacionados con productos y soluciones disponibles en tienda. Gestionar integralmente la experiencia del cliente en el punto de venta, monitoreando indicadores de servicio, promoviendo acciones de mejora y velando por el cumplimiento de los protocolos en áreas como cajas, postventa y servicios como retiro en tienda. Promover el modelo de servicio establecido por la compañía, liderando iniciativas orientadas a la experiencia del cliente, programas de reconocimiento y asegurando la ejecución adecuada de rutinas y protocolos de atención. Supervisar y coordinar los procesos críticos de postventa y atención al cliente, gestionando incidentes, reclamos y devoluciones, con enfoque en brindar soluciones oportunas y mantener una experiencia positiva, incluso en situaciones sensibles. Colaborar estrechamente con el equipo de Experiencia del Cliente para fortalecer la gestión operativa, compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora identificadas en tienda. ¿Qué buscamos? Al menos 2 años de experiencia en posiciones similares, liderando equipos de más de 15 personas (retail, banca u otros sectores afines). Estudios universitarios o técnicos completos en Administración o carreras relacionadas. Experiencia sólida en servicio al cliente, nivel intermedio de Excel, mejora de procesos y gestión y desarrollo de equipos. Disponibilidad para trabajar 100% presencial, bajo modalidad 6x1 y en horarios rotativos. Disponibilidad para trabajar en Lima Este.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, boutique, tienda, store, establecimiento, bazar, bazzar

Hace 7 horas (actualizada)