Gestor Back Office INOC S/1600 + beneficios de ley - Sede Ate / Planilla completa y más

Descripción de la oferta

En ATENTO PERÚ, queremos contar con tu talento, para seguir creciendo y mejorando juntos. Al ser pionero en el rubro Contact Center, tenemos el objetivo de posicionarnos como el mejor y dar a nuestros colaboradores la mejor experiencia OneTeam.

Nuestras responsabilidades principales son:
- Realiza rutinas de monitoreo a los dashboards disponibles para cada sistema y se notifica a IPT.
- Recibe las notificaciones configuradas para alertas de los sistemas.
- Registra las incidencias a partir del monitoreo de alarmas y eventos.
- Recibe las incidencias de las áreas usuarias /clientes.
- Categoriza las diferentes incidencias en base al impacto (criticidad de aplicación y clasificación del usuario) y la urgencia para el restablecimiento de la operación.
- Deriva la solución a los siguientes niveles a través de las herramientas de gestión establecidas.
- Seguimiento y derivación de los tickets escalados hasta el nivel superior (N2 y N3) hasta la solución de la incidencia o problema.
- Notifica las fallas masivas que se presentan en los sistemas críticos, realiza seguimiento y mantiene informado a IPT según SLA.
- Ejecución de Troubleshooting de acuerdo con procedimientos declarados en Base de Datos de Conocimiento.
- Identificar o proponer actividades de mejora para los procesos existentes basada en las mejores prácticas de sector de telecomunicaciones y/o tecnologías de información.
- Administración de políticas de acceso y su registro, (vpn, usario y contraseña, sistema de pedido de contraseñas) de personal interno y externo a las plataformas de monitoreo de administración de dispositivos.

¿Qué beneficios disfrutamos en nuestro OneTeam?
• SUELDO S/1600.
• Planilla completa desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de ley (CTS, Utilidades, Seguro, Gratificaciones, etc.)
• Capacitaciones cortas y pagadas / Pagos puntuales.
• Crecimiento constante y Línea de carrera: ¡Te capacitamos para que puedas optar por un ascenso!
• Excelente clima laboral, somos la mejor empresa para trabajar en el Perú.

Puedes postular con nosotros si cumples con lo siguiente:
PERFIL:
- Perfil de Atención al cliente (Orientado a Soporte técnico).
- Estudios culminados de carreras de ingeniería de sistemas, técnicos en informática o electrónica y/o afines.
- Herramientas ofimáticas nivel intermedio/AVANZADO.
- Conocimiento de redes, certificación CCNA.
- Conocimiento o Certificación en ISO 27001, NIST o GDPR)
- Conocimiento en administración de equipos con Fortinet.
- Uso de sistemas operativos linux y windows.
- Conocimiento en Veeam.
- Estrategias de gestión de personal.
- Habilidades comunicativas a todo nivel.

HORARIOS::
- Jornada: 48 horas semanales.
- Horario: 24 x 7 (mañana/tarde/madrugada): Inicio 6 am.
- Días de trabajo: lunes a domingo con descanso rotativo.
- Tipo de gestión: 100% Presencial – Site Ate.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, oficina

Hace 2 días

Acerca de Atento Perú

En Perú, comenzamos operaciones en el 1999 y hoy somos la empresa más importante de la industria en el país, con 3 centrales de relacionamiento, más de 8.000 posiciones de atención y 14,500 empleados. Trabajamos con un importante número de compañías en diferentes sectores entre los cuales destacan: telecomunicaciones, banca, y servicios financieros, aseguradoras, salud, retail y administración pública.

En Atento, creemos que un trabajo es más que un lugar, es un compañero de camino, p...

En Perú, comenzamos operaciones en el 1999 y hoy somos la empresa más importante de la industria en el país, con 3 centrales de relacionamiento, más de 8.000 posiciones de atención y 14,500 empleados. Trabajamos con un importante número de compañías en diferentes sectores entre los cuales destacan: telecomunicaciones, banca, y servicios financieros, aseguradoras, salud, retail y administración pública.

En Atento, creemos que un trabajo es más que un lugar, es un compañero de camino, por eso, creamos oportunidades basadas en las personas, para empoderarlas y guiarlas al éxito profesional.

Salarios