Gestor Call Center Retail/ BBVA/ Ventas y Atención al cliente

Descripción de la oferta

Estamos transformando la banca y tú puedes ser parte del cambio. Por ello te invitamos a vivir una experiencia única desarrollando tu carrera en unas de las empresas más innovadoras del mercado que mira hacia el futuro. Creando Oportunidades.
Si disfrutas crear soluciones para los clientes, te apasionan los desafíos y el logro de objetivos en equipo y además vives la era digital al máximo, entonces estas listo para representarnos.
Tu futuro está aquí.

GESTOR DE REMOTO RETAIL

¿Cuál sería tu reto?
Consultar con la herramienta de visualización de EE.CC cualquier duda de cuadre o respecto a la constancia misma que requiera absolver el cliente.
Realizar la atención de llamadas de clientes de los segmentos designados según la solicitud (consulta, requerimiento o reclamo) para luego buscar ofrecer un producto de forma remota.
Brinda una experiencia personal y dedicada a los clientes por canales remotos, asegurando satisfacción en la atención.
Entender las necesidades de cada cliente, brindarles asesoría y ofrecerles productos acorde a su perfil y necesidades.
Mantener un lenguaje correcto durante la llamada, cuidando en todo momento la calidad de la atención y generando la confianza y satisfacción del cliente.
Incentivar a que el cliente pueda atender todas sus solicitudes y contratación de productos por los canales digitales del banco, brindando asesoría y apoyo para lograrlo.
Ofrecer los productos disponibles por grabación de voz, cumpliendo los protocolos y speechs necesarios.
Detectar a los clientes insatisfechos o con la intención de cancelar sus relaciones con el Banco, con la finalidad de ofrecer alternativas que puedan garantizar la permanencia de éstos, teniendo en cuenta siempre el aporte de valor.
Mantener informado a los roles de supervisión sobre el estado de la cola de atención, generación de incidencias u otros problemas que puedan afectar el nivel de servicio y atención.
Buscar contener los reclamos de los clientes en lo posible, caso contrario apoyarlos en el ingreso del mismo. Así mismo, apoyarse de su supervisor en los casos no se pueda pueda contener a un cliente y se requiere escalar a un siguiente nivel.
Contactar al cliente de manera proactiva para ofrecerle a través de una llamada productos digitales y/o aprobados por Riesgos.
Abordar y vender ofertas comerciales de Seguros a clientes desde los aplicativos usados por los gestores remotos, los cuales deben tener aprobadas funciones de acuerdo a la Matriz TXT.
Cumplir con los KPI´s que se asignen para una gestión adecuada.
Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

¿Qué buscamos de ti?

Bachiller o estudiante de los últimos ciclos de Administración, Finanzas, Negocios o afín.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.

¿Qué te ofrecemos?
Salario acorde al mercado: Fijo + bonos.
Ingreso a planilla completa del banco.
Todos los beneficios de acuerdo a ley.
Excelente clima laboral.
Capacitaciones constantes.

Somos Trust Consulting, socio estratégico del Banco BBVA y juntos estamos para seguir apoyando el crecimiento profesional.

¡Postula ahora y pertenece a uno de los mejores bancos a nivel Global!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales, care, costumer, cliente

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de TRUST CONSULTING

Ser una empresa líder dedicada al reclutamiento, selección y evaluación de personal, para diferentes puestos de trabajo y ofertas laborales, adaptándonos a las necesidades reales de cada organización.

Salarios