Gestor de Tiempo Real (GTR) - Modalidad Presencial

Descripción de la oferta

Gestor de Tiempo Real (GTR) Objetivo del puesto Asegurar el correcto monitoreo y control de la operación en tiempo real, gestionando indicadores, dotación y desvíos de tráfico, con el fin de garantizar el cumplimiento de los KPIs establecidos. Funciones principales 1. Monitorear la operación en tiempo real, identificando desviaciones en los KPIs y generando alertas oportunas. 2. Elaborar y actualizar reportes horarios de desempeño operativo. 3. Controlar la dotación y asistencia de los agentes, asegurando la correcta cobertura operativa. 4. Gestionar y redistribuir el tráfico de llamadas ante desvíos o contingencias. 5. Mantener interacción constante con los sistemas CRM de la empresa. 6. Coordinar con las áreas operativas para la toma de acciones correctivas en tiempo real. . Requisitos * Experiencia previa en posiciones similares (GTR, control de operaciones o monitoreo en call center). * Manejo de herramientas CRM. * Dominio de Microsoft Office a nivel avanzado (especialmente Excel). * Capacidad analítica y orientación a resultados. * Habilidad para trabajar bajo presión y toma de decisiones en tiempo real. . Condiciones laborales * Horario: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. * Modalidad: Presencial * Remuneración: * Sueldo base: S/ 1200 * Bono de movilidad: S/ 100 * Bono variable: hasta S/ 400 . Competencias Claves * Análisis y resolución de problemas * Organización y planificación * Comunicación efectiva * Proactividad * Trabajo en equipo ¡Te invitamos a postular y crecer con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Innovación, Trabajo en equipo, Iniciativa

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 2 días (actualizada)