Gestor en Tiempo Real - Experiencia en Contact Center

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro equipo como Gestor de Tiempo Real (GTR)! ¿Tienes experiencia en monitoreo de operaciones y optimización de recursos en tiempo real? ¿Te apasiona garantizar la eficiencia y productividad operativa? ¡Entonces esta oportunidad es para ti! Grupo V&V Soluciones, líder en recuperación de créditos bancarios, está en búsqueda de un Gestor de Tiempo Real (GTR) para formar parte de nuestro equipo y contribuir al éxito de nuestra operación de cobranza. Principales funciones: Monitorear la operación de cobranza en tiempo real, utilizando plataformas como Asterisk, Avaya, Genesys, entre otras. Supervisar métricas clave de desempeño (TMO, Talk Time, Avail, Ocupación) y garantizar el cumplimiento de los estándares COPC. Priorizar la contactabilidad de clientes estratégicos y asignar recursos para campañas específicas. Controlar la disponibilidad de agentes y alertar sobre tiempos improductivos o desconexiones. Optimizar el uso de recursos para mantener la eficiencia operativa y reducir costos. Asegurar que las llamadas y registros cumplan con los protocolos de calidad establecidos. Generar reportes diarios de la operación y proponer mejoras continuas basadas en datos en tiempo real. Requisitos: Técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines. Experiencia mínima de 1 año en monitoreo de contact center o WFM. Conocimiento en métricas operativas y plataformas de gestión de llamadas (Asterisk, Avaya, Genesys). Manejo intermedio de Excel y Power BI. Capacidad para tomar decisiones rápidas y trabajar bajo presión. Disponibilidad para laborar presencialmente en San Isidro. Beneficios: Sueldo básico de S/ 1500. Planilla Completa que incluye Asignación Familiar, Gratificaciones, CTS, Vacaciones, Utilidades y Seguro Vida Ley. Bono de puntualidad de S/ 100. Bono de referidos de S/ 50 - S/ 100. Horario de trabajo de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm y Sábados de 9:00 am a 12:00 pm. Sábado libre por tu cumpleaños para que lo celebres como te mereces. Pagos quincenales y puntuales para tu tranquilidad financiera. Convenios de salud con EPS / ONCOSALUD para cuidar de tu bienestar y el de tu familia. Convenios educativos y recreativos para seguir creciendo en todos los aspectos de tu vida. Actividades motivacionales, dinámicas y de salud para un ambiente de trabajo positivo y enriquecedor. ¡Si cumples con los requisitos y estás listo para unirte a nuestro equipo, postula ahora mismo! En Grupo V&V Soluciones, valoramos el talento y estamos comprometidos con tu desarrollo profesional. ¡Te esperamos para construir juntos un futuro lleno de éxitos!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer (actualizada)

Acerca de V&V SOLUCIONES

Grupo V&V Soluciones es una de las empresas líderes en recuperaciones con más de 30 años en el mercado nacional, fundada el 27 de noviembre de 1992.

En Grupo V&V Soluciones involucramos al máximo toda la experiencia adquirida en el tiempo, para ofrecer las mejores soluciones a todos los requerimientos exigidos, siendo nuestro mejor respaldo la confianza reiterada de nuestros clientes reflejada en el transcurso de todos los años que les brindamos nuestros servicios profesionales, debid...

Grupo V&V Soluciones es una de las empresas líderes en recuperaciones con más de 30 años en el mercado nacional, fundada el 27 de noviembre de 1992.

En Grupo V&V Soluciones involucramos al máximo toda la experiencia adquirida en el tiempo, para ofrecer las mejores soluciones a todos los requerimientos exigidos, siendo nuestro mejor respaldo la confianza reiterada de nuestros clientes reflejada en el transcurso de todos los años que les brindamos nuestros servicios profesionales, debido a una gestión eficiente y comprometida en sus metas y objetivos.

Convertir la innovación en resultados de manera eficiente y profesional es nuestro reto del día a día, razón por la cual esperamos contar con su confianza.