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WAC PERU SAC - Lima, San Isidro
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Empresa del rubro Tecnológico se encuentra en la búsqueda de Talento Humano para cubrir el puesto de Gestor en Tiempo Real.
Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en Call Center en campañas de medios escritos, de los cuales 1 año haber ocupado el cargo de Gestor en tiempo real en Call Center.
Formación técnica, universitaria trunca o en curso.
Excelente nivel de redacción, ortografía y comprensión lectora.
Disponibilidad de trabajar de lunes a sábado en el rango de 8 am. a 8pm. de manera presencial (48 hrs semanales).
Funciones:
Monitorear en tiempo real la actividad de los agentes en las plataformas de comunicación escritas y habladas.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y procedimientos establecidos.
Identificar, atender y dar seguimiento a problemas operativos que puedan afectar la calidad del servicio al cliente.
Asignar y redistribuir tareas y contactos de clientes según la carga de trabajo y la disponibilidad de los agentes.
Identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas para mejorar la calidad del servicio y las ventas.
Monitorear el uso adecuado de las herramientas CRM, chat y voz.
Asegurar que los registros de clientes y casos estén actualizados y completos en las plataformas.
Colaborar con otras áreas de la empresa para resolver problemas de acuerdo a la complejidad en su defecto, escalarlo.
Planificar y coordinar con el personal durante campañas específicas o épocas de alta demanda.
Asegurar que se cumplan los objetivos de las campañas de ventas.
Coordinar con el líder del servicio propuestas de mejor, así como requerimiento de capacitaciones y emisión de informes y cortes operativos.
Beneficios:
Sueldo acorde al mercado
Ingreso a planilla desde el primer día con todos sus beneficios de ley.
Linea de carrera.
Capacitación constante y buen clima laboral.
Pagos quincenales y mensuales.
*La presente convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la ley N°29973, Ley de la persona con Discapacidad y su reglamento.
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 5 horas (actualizada)
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Acerca de QUE TAL COMPRA DEL PERU S.A.C.
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