Gestor(a) de experiencia del paciente – salud - Full time

Importante empresa del sector - San Juan De Miraflores, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo

FUNCIONES Gestionar de manera oportuna las necesidades de los pacientes, brindando información clara sobre el estado de sus solicitudes durante su atención en Emergencia y Hospitalización. Realizar el control y registro de visitas a tópicos y habitaciones, manteniendo un contacto continuo con pacientes y familiares para identificar oportunidades de mejora y fortalezas del servicio. Abordar a los pacientes dados de alta, explicando los pasos del proceso y realizando un breve monitoreo de satisfacción. Absolver consultas administrativas y canalizar las consultas médicas con los profesionales de turno. Identificar pacientes con tiempos prolongados de espera o estancia y coordinar con las áreas involucradas para agilizar su atención. Supervisar el cumplimiento de los tiempos de atención médica, exámenes auxiliares (laboratorio, imágenes, ecografías) e interconsultas, gestionando oportunamente las demoras. Verificar la correcta operatividad de las áreas (personal, insumos, herramientas administrativas). Supervisar el estado, limpieza y desinfección de habitaciones y áreas públicas, coordinando con Mantenimiento, Logística, Seguridad y SSGG. Gestionar el ingreso, estadía y alta del paciente, manteniendo actualizado el sistema de ocupabilidad. Atender consultas, quejas o inconvenientes del paciente, coordinando con PAUS u otras áreas cuando corresponda. Brindar apoyo humano en situaciones sensibles: acompañamiento religioso solicitado, orientación a familiares en casos de fallecimiento. Registrar y realizar seguimiento de incidencias reportadas por pacientes, personal asistencial, médico o administrativo. Identificar oportunidades de mejora y orientar al personal en temas relacionados con la experiencia del paciente. REQUISITOS Egresado(a) técnico(a) o universitario(a) en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en puestos similares en el sector salud (experiencia del paciente, hotelería hospitalaria, admisión u áreas administrativas). Experiencia en atención al paciente, gestión administrativa y coordinación con áreas asistenciales. Capacitación en gestión de calidad en servicios (deseable). Manejo de Microsoft Office (nivel básico/intermedio). Disponibilidad para laborar en horarios rotativos. Alta orientación al servicio, empatía, comunicación efectiva y manejo de situaciones críticas. BENEFICIOS Ingreso a planilla completa Régimen General desde el primer día. Descuentos en atenciones médicas para el/la colaborador(a) y familiares directos. Oportunidades de promoción interna. Beneficios y convenios corporativos. Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N.° 29733, para fines únicamente de postulación con la organización. La información será gestionada por el área de RR. HH. y conservada por un plazo máximo de 6 meses posteriores al proceso de selección.

Requerimientos