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AOPIP - Lima, Lima

Descripción de la oferta

S/. 3.500,00 (Mensual) Contrato a Plazo Indeterminado Tiempo completo

El Club AOPIP se encuentra en la búsqueda de una Encargada de la Oficina de Atención al Asociado, comprometida, empática y con auténtica vocación de servicio, que desee formar parte de una institución orientada al bienestar integral de ex oficiales de la Policía de Investigaciones del Perú y sus familias.
Funciones Principales:
1. Informar, orientar y acompañar a los asociados y familiares respecto a las actividades, servicios y beneficios que brinda la Asociación.
2. Tramitar solicitudes de inscripción, expedición y renovación de carnets conforme a las normas internas vigentes.
3. Mantener actualizado el padrón de asociados y bases de datos institucionales.
4. Atender, registrar y gestionar observaciones, reclamos y sugerencias asegurando seguimiento y respuesta oportuna.
5. Proponer mejoras continuas en la experiencia del asociado.
6. Colaborar en la formulación y ejecución del plan de marketing y fidelización de asociados.
7. Coordinar y brindar soporte en eventos institucionales y actividades operativas del área.
8. Capacitar al personal subordinado en protocolos de atención al asociado, con énfasis en trato adecuado al adulto mayor.
9. Otras funciones asignadas por el Administrador o jefe inmediato, según competencias.
Perfil Profesional:
• Educación Superior Universitaria o Técnica completa.
• Formación en Hotelería y Turismo, Relaciones Públicas, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en cargos similares de atención al cliente o gestión de servicios.
• Experiencia en atención a público adulto mayor (deseable).
• Conocimiento en gestión de base de datos y control administrativo.
Competencias Clave
• Alto sentido de respeto y empatía hacia adultos mayores.
• Comunicación clara, cordial y asertiva.
• Paciencia y manejo adecuado de situaciones sensibles.
• Capacidad organizativa y orientación al detalle.
• Resolución de conflictos.
• Compromiso institucional y ética profesional.
• Liderazgo para capacitación y supervisión de personal.
• Personal de confianza.
Requisitos Técnicos:
• Cursos de especialización en Atención al Cliente, Gestión de Servicios o Experiencia del Usuario.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Conocimiento básico de gestión documentaria y archivo.
• Deseable conocimiento en CRM o sistemas de gestión de asociados.