Jefe Atención al Cliente Tienda Punta Hermosa
Hipermercados Tottus - Punta Hermosa, Lima
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Descripción de la oferta
1. Organizar, liderar y supervisar los diferentes procesos de la sección a su cargo
garantizando la satisfacción del cliente y excelencia operacional con el fin de cumplir los
objetivos de servicio y rentabilidad establecidos y demás indicadores asignados para la
unidad.
2. Cumplir con los objetivos e indicadores de la sección a su cargo.
3. Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos y validar que todo el equipo a
su cargo se encuentre capacitado para garantizar la satisfacción de los clientes.
4. Planificar y coordinar la asignación de los recursos a su cargo para mantener los niveles
óptimos de operación en caja y atención post venta.
5. Asegurar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, generando los planes de
acción que corresponda para reducir las incidencias del área.
6. Monitorear el cumplimiento de los plazos de atención a los clientes en los procesos post
venta, asegurando una comunicación oportuna con los mismos frente a cualquier
necesidad para garantizar su satisfacción.
7. Monitorear una adecuada experiencia de los clientes en nuestras tiendas, en cada uno de
los puntos de contacto durante su visita.
8. Realizar el picking de todos los pedidos que se realizan mediante plataformas digitales.
9. Promover e impulsar en su equipo los diferentes productos y servicios del Ecosistema
(canje, identificación, Inscripciones, Fpay, participación CMR).
10. Verificar y apoyar en el cumplimiento de las rutinas operativas establecidas para el piso de
venta (reposición, exhibición, y comercial, omnicanalidad y ecosistema).
11. Derivar y asistir al cliente en el uso de canales de atención alternativos (chatbot, autosac,
etc.), utilizando las pautas establecidas en su protocolo de atención.
12. Canalizar las diferentes necesidades del cliente en la tienda, transmitiendo a todo el
equipo las necesidades identificadas; proponiendo e implementando mejoras para el
cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente, boutique, tienda, store, establecimiento, bazar, bazzar
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de Hipermercados Tottus
Somo TOTTUS una empresa del sector retail dedicada a la venta minorista de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros.
Tenemos 20 años en el mercado peruano y formamos parte del grupo Falabella. Somos más de 12 000 colaboradores, 85 tiendas a nivel nacional que cada día trabajamos como un equipo por simplificar y disfrutar más la vida.
Nos gusta innovar, trabajamos desde donde queremos estar, respetamos y valoramos la diversidad,...
Somo TOTTUS una empresa del sector retail dedicada a la venta minorista de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros.
Tenemos 20 años en el mercado peruano y formamos parte del grupo Falabella. Somos más de 12 000 colaboradores, 85 tiendas a nivel nacional que cada día trabajamos como un equipo por simplificar y disfrutar más la vida.
Nos gusta innovar, trabajamos desde donde queremos estar, respetamos y valoramos la diversidad, incluimos a todas las personas y derribamos barreras porque acá las diferencias suman.
Disfrutamos y lo pasamos bien trabajando en equipo, aceptando las diferencias por nuestra identidad de género, orientación sexual, creencias religiosas, discapacidad, edad o nacionalidad, compartimos experiencias entre negocios, vibramos con los desafíos del mundo físico y digital.
Evaluación general
4,4
29.055 Evaluaciones
-
5
58%
-
4
29%
-
3
11%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,18
Ambiente de trabajo
-
3,89
Salario y prestaciones
-
3,83
Oportunidades de carrera
Practicante
Actual empleado Cajamarca Junio, 2024
Muy buena
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Reponedor
Actual empleado Extranjero Junio, 2024
Soy una persona responsable y ganas aprender o trabajar en equipo.
Lo mejor Como repomedor
A mejorar Aprender lo me digan
Recomienda trabajar aquí
Almacenista vendedor
Actual empleado Ancash Junio, 2024
Me ofrece un buen trabajo en la cual estoy dispuesto a esforzarme mucho
Lo mejor Que ofrece un buen trabajo y un buen apoyo laboral
A mejorar El tema de los horarios
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asistente/a de servicios
Media salarial
S/. 960 /mes
14 salarios
S/. 960
S/. 960
Atención al cliente
Media salarial
S/. 930 /mes
7 salarios
S/. 875
S/. 960
Cajero multifuncional
Media salarial
S/. 739 /mes
5 salarios
S/. 504
S/. 1.125
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