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En ICPNA nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para unirse a nuestro equipo como Jefe de Atención al Alumno:
¿Cuáles serán sus principales tareas?
- Supervisar y liderar al equipo encargado de brindar atención, tanto front como back office y servicios a los alumnos, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y eficiencia establecidos.
- Reforzar y capacitar al equipo sobre las políticas, procedimientos y protocolos relacionados con la atención y el servicio al alumno para los equipos de front y back office.
- Optimizar la calidad del servicio: Desarrollar y mantener estándares de calidad en el servicio de atención al alumno, asegurando una comunicación clara, respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus necesidades y
preocupaciones.
- Manejar y resolver situaciones complejas o conflictivas que puedan surgir en la interacción con los alumnos.
- Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio.
- Recopilar y analizar datos relacionados con la satisfacción de los alumnos, identificando áreas de mejora y
proponiendo acciones para optimizar la experiencia del alumno. (KPIs)
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el de enseñanza, administración y marketing.
- Participar en la creación y mejora de programas y servicios destinados a mejorar la experiencia educativa y de servicio para los alumnos.
- Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.
- Otras funciones que se le asignen permanentes o esporádicas que le deberán ser formalmente informadas y especificadas (ej. Soporte al área de captación o retención) Y que serán acompañadas del proceso de capacitación correspondiente.
¿Cuáles son los requisitos para esta posición?
- Bachiller o técnico en áreas relacionadas como Educación, Psicología, Administración de Empresas, Comunicaciones u otras disciplinas afines.
- Deseable Especialización o posgrado en Gestión Educativa, Servicio al Cliente, Administración de Instituciones Educativas, Marketing o UX así como otro campo relevante puede ser valorado.
- Microsoft Office: Nivel Avanzado
- Inglés: Básico / Intermedio
- Manejo de plataformas de atención al cliente: CRM (obligatorio), manejo de dashboards de
gestión omnicanal (deseable), plataforma de analítica como BI (deseable).
- Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm. Sábado de 9:00 am a 12:00pm en la sede de Miraflores.
Experiencia:
- 6 a 7 años de experiencia en atención al cliente, marketing, experiencia al cliente o en roles
similares.
- Experiencia previa en roles de atención al cliente, gestión de servicios educativos o administración en instituciones educativas.
- Experiencia en liderazgo y gestión de equipos, preferiblemente en contextos educativos o
relacionados con la atención al cliente.
- Conocimiento del sector educativo (indispensable).
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care
Hace 7 horas (actualizada)
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Acerca de ICPNA
El ICPNA es el centro cultural binacional más grande de Latinoamérica y del mundo. Es reconocido por su contribución al desarrollo de la comunidad a través de la enseñanza del inglés y el español como idiomas de entendimiento universal; su labor promotora del hábito de la lectura a través de su Red de Bibliotecas, y su variada programación cultural de nivel internacional.
El ICPNA mantiene sólidos vínculos con la comunidad internacional y forma parte de los siguientes organismos inter...
El ICPNA es el centro cultural binacional más grande de Latinoamérica y del mundo. Es reconocido por su contribución al desarrollo de la comunidad a través de la enseñanza del inglés y el español como idiomas de entendimiento universal; su labor promotora del hábito de la lectura a través de su Red de Bibliotecas, y su variada programación cultural de nivel internacional.
El ICPNA mantiene sólidos vínculos con la comunidad internacional y forma parte de los siguientes organismos internacionales:
TESOL: Teachers of English to Speakers of Other Languages
IFLA: International Federation of Library Associations and Institutions
ALA: American Library Association
AMCHAM: American Chamber of Commerce of Peru
COMMON PERÚ (Asociación de usuarios de tecnologías de la información)
Beneficios de ICPNA
Seguros, salud y bienestar
Seguro de salud
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,60
1.109 Evaluaciones
72%
22%
4%
1%
1%
4,39
Ambiente de trabajo
4,05
Salario y prestaciones
4,00
Oportunidades de carrera
4,16
Director general
coach academico
Actual empleado Lima Febrero, 2024
Es un buen lugar de trabajo, en planilla y con todos los beneficios y adicionales
Lo mejor El respeto, la puntualidad y la innovación constante
Recomienda trabajar aquí
Asistente de soporte técnico
Actual empleado Loreto Septiembre, 2023
Excelente lugar de trabajo
Lo mejor Buen trato laboral y compañerismo.
A mejorar Nada.
Recomienda trabajar aquí
Profesor de inglés
Actual empleado Callao Febrero, 2023
Lo máximo!
Lo mejor El hecho que te hacen sentir como una gran familia.
A mejorar -
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Docente de inglés
Media salarial
S/. 1.147 /mes
50 salarios
S/. 700
S/. 2.000
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