Jefe de Experiencia del Cliente y Fidelización - Lince

Descripción de la oferta

Touring y Automóvil Club del Perú, institución más de 100 años de experiencia, se encuentra en búsqueda de un talento para la posición de Jefe de experiencia del cliente y fidelización que cumpla con el siguiente perfil: Requisitos: Bachiller/Titulado en Marketing, Administración, Ciencias de la Comunicación o carreras a fines Experiencia mínima de 03 años liderando áreas de experiencia ,Fidelización, atención al cliente o a fines. Experiencia en redes sociales, CRM, plataformas telefónicas , call center , atención al cliente, negociación con empresas programas de retención y gestionar NPS. Dominio de Office Intermedio- Avanzado Disponibilidad de laborar en Lince de lunes a viernes (presencial) Disponibilidad inmediata Funciones principales: Definir, desarrollar y ejecutar la estrategia centrada en el cliente, asegurando su alineación con los objetivos de la organización. Coordinar y colaborar con otras áreas de la institución para asegurarse que todas las interacciones con el cliente estén optimizadas. Realizar sondeos de mercado y análisis de datos para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes. Implementar herramientas y procesos para medir la satisfacción del cliente, analizar la retroalimentación recibida y generar estrategias y tácticas en base a los resultados. Elaboración, gestión e implementación del plan anual de experiencia al cliente, que incluyan programas de fidelización y retención de los asociados. Fortalecer el programa de Establecimientos Afiliados, a través de reuniones con empresas que brinden descuentos a asociados y trabajadores, negociación de descuentos y/o beneficios y elaboración de convenios, con apoyo del área Legal. Trabajar en conjunto con el equipo de Marketing para desarrollar campañas enfocadas en la experiencia del cliente Generar contacto con el área de ventas y afiliaciones para diseñar estrategias en conjunto que agreguen valor a los servicios actuales Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y desarrollar soluciones innovadoras para abordarlas. Gestión integral de la experiencia del cliente, que permita desarrollar estrategias orientadas a brindar un servicio de calidad, así como a fidelizar y retener clientes, fortaleciendo la imagen institucional del Touring. Supervisión y seguimiento de labores del personal a cargo. Gestionar y controlar las operaciones del área de Atención al Cliente, como la gestión de quejas y reclamos y calidad de servicio del personal en contacto con el cliente. Realizar el seguimiento de la medición y análisis de los indicadores de gestión evaluando el desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión de calidad. Cumplir y hacer cumplir los procesos que se encuentren en el sistema integrado de gestión. Realizar a través de indicadores el seguimiento diario, semanal y mensual de las metas mensuales Cumplir las políticas de seguridad e higiene ocupacional indicadas por la institución, participando activamente en todas las actividades previstas para este fin, y otras asignadas por su jefe inmediato. Otras funciones asignadas por su jefe inmediato. Beneficios: Sueldo acorde al mercado Ingreso a Planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día Pagos quincenales Bono vacacional 50% Día libre por cumpleaños Pack escolar Asignación económica por fallecimiento de familiar directo Cochera para auto Descuentos con establecimientos afiliados Otros beneficios corporativos En Touring y Automóvil Club del Perú, promovemos la inclusión laboral y estamos comprometidos con el crecimiento y desarrollo sostenible como parte de nuestra cultura organizacional . Por ello, la vacante está abierta tanto para mujeres como para hombres, y extendemos una invitación especial a personas con habilidades diferentes para que se unan a nuestra gran familia.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de TOURING Y AUTOMOVIL CLUB DEL PERU

Somos una Asociación sin fines de lucro, brindamos servicios Integrales de Asistencia en las áreas de: Asistencia Mecánica (gruas), Asistencia al Hogar(gasfiteria, electricidad, cerrajeria, instalaciones de telecomunicaciones, etc), Asistencia Medica (atencion médica telefonica, medicos a domicilio, procuraduria SOAT, etc)Procuraduria Vehicular (Asesores de servicio en casos de siniestro), Contact Center (plataformas de telemarketing, telecobranzas, atención al cliente, asistencia remota de PC...

Somos una Asociación sin fines de lucro, brindamos servicios Integrales de Asistencia en las áreas de: Asistencia Mecánica (gruas), Asistencia al Hogar(gasfiteria, electricidad, cerrajeria, instalaciones de telecomunicaciones, etc), Asistencia Medica (atencion médica telefonica, medicos a domicilio, procuraduria SOAT, etc)Procuraduria Vehicular (Asesores de servicio en casos de siniestro), Contact Center (plataformas de telemarketing, telecobranzas, atención al cliente, asistencia remota de PC,etc), Asesoria Legal,entre otros.

Salarios