Jefe de Procesos, Auditoría y Reclamos - Arequipa

Descripción de la oferta

Somos una empresa BPO de cobranza que busca incorporar el puesto de Jefe de Procesos, Auditoría y Reclamos: Objetivo del puesto: Dirigir y supervisar la estandarización de los procesos operativos, asegurar el cumplimiento de las políticas internas y regulaciones legales mediante auditorías sistemáticas, y gestionar de manera resolutiva las quejas y reclamos, con el fin de optimizar la eficiencia de la cobranza y mitigar riesgos operativos y reputacionales. Funciones principales: Gestión de Procesos (Eficiencia) Documentar y optimizar los flujos de trabajo de las diferentes áreas de la empresa, estableciendo sugerencias dentro de un concepto de mejora continua. Liderar proyectos de mejora de procesos, desde el diagnóstico y levantamiento de información hasta la implementación y seguimiento de resultados. Elaborar, actualizar y mantener mapas de procesos, procedimientos, flujogramas, instructivos y documentación asociada. Auditoría y Control (Cumplimiento) Planificar y ejecutar auditorías internas de procesos y operaciones, verificando el cumplimiento de metodologías, políticas y normativa aplicables. Analizar tendencias, indicadores y hallazgos derivados de auditorías, procesos y reclamos, generando reportes ejecutivos con alertas tempranas y recomendaciones estratégicas. Presentar a la dirección informes mensuales de las auditorías realizadas. Gestión de Reclamos (Satisfacción y Retención) Garantizar que todos los reclamos se respondan dentro de los tiempos legales y contractuales. Elaborar informes periódicos para la Gerencia sobre los motivos de reclamo, el volumen de quejas y la efectividad de las soluciones brindadas. Reunirse con las áreas de Operaciones, Sistemas o Logística para informarles sobre los errores detectados y proponer cambios en los procesos. Requerimientos: Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Derecho (con enfoque corporativo) o carreras afines. Diplomado o Maestría en Gestión de la Calidad (ISO 9001). Experiencia en Gestión de la Calidad (ISO 9001). Especialización en Auditoría de Procesos o Control Interno. Experiencia mínima de 2 años desempeñando funciones similares en empresas de servicios masivos (Call Center, Banca, Telecomunicaciones o Cobranzas). Beneficios: Remuneración atractiva Línea de carrera Capacitación constante

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, auditor, auditoria, audit

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de SERVEX

Organización líder en servicios de BPO, nuestra misión es gestionar su portafolio de clientes garantizando una máxima efectividad ya sea en cobranzas, ventas o atención. Más de 20 años de experiencia nos han permitido conocer la evolución constante en la gestión del cliente, especializándonos en desarrollar soluciones que rompen paradigmas fusionando el talento humano con la tecnología.

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