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Descripción de la oferta
Asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y calidad del servicio establecidos por la empresa en las sedes de cada cafetería y normativa vigente aplicable
Realizar la capacitación y/o entrenamiento al equipo de salón a cargo para fortalecer los estándares de servicio y venta, evaluando constantemente al equipo.
Supervisar permanentemente la atención al cliente y la venta sugestiva, por parte del equipo de salón
Supervisar y delegar tareas al personal de Salón.
Reportes semanales de avances, entre otras funciones que demande el puesto.
BPM
Gestionar y supervisar el área de Servicio de cada una de las operaciones y eventos realizados por la empresa, así como asegurar que se brinde una Experiencia satisfactoria a todos los clientes, respetando los estándares de calidad.
Ser gestores activos de la ejecución al saludar, agradecer, despedir al cliente y brindarle la atención.
Brindar soporte a cada operación con los problemas que se puedan presentar en el área de Servicio.
Coordinar con cada equipo administrativo la gestión de capacitación en temas en relación a Servicio.
Capacitar en los protocolos cuando haya un incidente con el cliente.
Supervisar al equipo de Servicio para el cumplimiento de objetivos de ventas.
Coordinar con la operación las evaluaciones al equipo de Servicio.
Revisar el resultado de las evaluaciones de Experiencia para tener Plan de Acción.
Participar en la proyección de head count del área de Servicio, para cada sede.
Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicio.
Controlar que se cumpla el buen funcionamiento de los procedimientos de seguridad de servicio.
Coordinar con el Administrador las evaluaciones a su equipo.
Asegurarse de que el equipo cumpla con los estándares de calidad y tiempo establecidos.
Establecer y monitorear los KPIs para evaluar y mejorar el rendimiento del equipo.
Tener disponibilidad para viajar.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service
Hace 3 días
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Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de DON ITALO SAC
EMPRESA DEDICADA A LA FABRICACION DE PASTAS RELLENAS, LASAGÑAS Y APETIZERS EN GENERAL.
LA DISTRIBUCION DE NUESTRAS PASTAS ES A NIVEL NACIONAL EN TODOS LOS CENTROS COMERCIALES DE LACANCE EN EL PERU.
eMPRESA CON UNA AMPLIA TRADICION EN LA LA FABRICACION Y VENTA DE PASTAS EN TODO EL PERU
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