Jefe(a) de Marketing y Experiencia del Cliente (CX) - Con Experiencia.

Descripción de la oferta

Somos una clínica de medicina estética en crecimiento, en proceso de expansión y profesionalización. Estamos evolucionando de un emprendimiento exitoso a una empresa estructurada, con visión de crecimiento sostenible, enfoque en rentabilidad, experiencia premium y expansión multi sede.

Buscamos un(a) Jefe(a) de Marketing y Experiencia del Cliente que lidere el sistema completo de marketing y experiencia, con mentalidad estratégica, enfoque en datos y capacidad de ordenar, estructurar y escalar.

Propósito del puesto

Diseñar, liderar y optimizar la estrategia integral de Marketing y Experiencia del Cliente, asegurando:

Generación de demanda de calidad, no volumen sin intención.

Estabilidad del funnel: lead - cita - asistencia.

Posicionamiento de marca sólido, sin competir por precio.

Incremento de recompra, retención y ticket promedio.

Estandarización del recorrido del paciente para crecimiento multi sede.

Este rol no es operativo ni táctico. Es un puesto estratégico de liderazgo, control y mejora continua.

Responsabilidades principales

Estrategia y planificación

Diseñar y ejecutar el Plan Anual y Trimestral de Marketing.

Definir KPIs, presupuesto y roadmap del área.

Asegurar coherencia de marca y posicionamiento.

Supervisar marketing digital en Meta, Google, TikTok, web y redes sociales.

Desarrollar canales alternativos como alianzas, referidos, activaciones e influencers.

Gobierno del Funnel

Asegurar calidad de leads y estabilidad de resultados.

Monitorear tasa de cita y asistencia.

Coordinar estrechamente con Ventas para mejorar conversión sin ser responsable del cierre.

Experiencia del Cliente

Diseñar y gestionar el sistema integral de experiencia del paciente.

Implementar y monitorear NPS.

Gestionar reclamos y oportunidades de mejora.

Estandarizar el recorrido del cliente para operación multi sede.

Fidelización y Recompra

Diseñar estrategias de retención, continuidad y recompra.

Gestionar CRM y automatizaciones orientadas al ciclo de vida del paciente.

Implementar campañas de venta cruzada y venta adicional estructuradas.

Gestión del área

Liderar equipo interno y proveedores externos.

Implementar paneles de control y reportes a Gerencia.

Documentar procesos y establecer rutinas de seguimiento.

Perfil que buscamos

Formación:
Marketing, Comunicaciones, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo 5 años en marketing estratégico.

Experiencia liderando equipo y agencias externas.

Experiencia gestionando funnel con métricas reales como cita, asistencia y conversión.

Experiencia en CRM y automatizaciones.

Deseable experiencia en sector salud, estética, retail premium o servicios.

Vivir en zonas aledañas a Surco o Miraflores.

Conocimientos técnicos:
Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, GA4, herramientas de visualización como Looker o Power BI, CRM como HubSpot, Zoho u otros, métricas de experiencia como NPS.

Competencias clave:

Mentalidad estratégica y de negocio.

Enfoque en rentabilidad y sistema, no solo campañas.

Liderazgo transversal.

Alta capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

Orden, estructura y orientación a resultados.

Ofrecemos:

Rol estratégico con reporte directo a Gerencia General.

Participación activa en expansión y crecimiento multi sede.

Remuneración fija más variable por cumplimiento de KPIs.

Línea de carrera en una organización en proceso de profesionalización.

Requerimientos

• Educación mínima: Maestría
• 6 años de experiencia
• Edad: A partir de 30 años

Palabras clave: mercadotecnia, marketing, mercadeo, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de OLEA MEDICINA