Líder de Experiencia al Cliente/ Supervisor Post Venta
Importante empresa del sector - Lima, Lima
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Descripción de la oferta
Oferta de Trabajo: Líder de Experiencia al Cliente/ Supervisor Post Venta
La empresa líder en el sector está buscando un Líder de Experiencia al Cliente/ Supervisor Post Venta para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. Este rol estratégico será responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia excepcional en cada interacción con nuestra empresa.
Requisitos:
- Egresado de las carreras de Marketing, Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines.
- Contar con mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Contar con estudios o cursos en Customer Experience.
- Manejo de metodologías ágiles.
Responsabilidades:
- Diseñar y ejecutar planes de acción en base a las oportunidades encontradas dentro del journey del cliente.
- Revisar los procesos que involucran los puntos de contacto con el cliente y proponer oportunidades de mejora.
- Realizar evaluaciones de experiencia de usuario enfocado en los canales digitales.
- Ejecutar los planes para mejorar la experiencia e incrementar el uso de los canales digitales.
- Elaborar reportes y presentaciones de análisis de la problemática de los clientes.
- Efectuar un seguimiento continuo de la satisfacción del cliente a través de la encuesta.
- Elaborar un mapeo de procesos y proponer mejoras.
- Construir métricas e indicadores de medición de experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de la cultura centrada en el cliente.
- Participar activamente en los proyectos que simplifiquen los puntos de dolor en el Journey del Cliente.
- Ejecutar y controlar los planes correspondientes a la organización de eventos para los clientes.
BENEFICIOS:
- Ser parte de una Empresa reconocida y solida a nivel nacional.
- Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de ley.
- Pagos Puntuales
- Seguro Vida Ley.
- Beneficios corporativos.
- Utilidades
- Horario: Lunes a viernes.
Si tienes una sólida comprensión de la experiencia del cliente y estás listo para asumir un rol desafiante y gratificante en una empresa líder en el sector, envíanos tu currículum vitae hoy. Estamos deseando conocerte.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
- Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 19 horas (actualizada)
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