Monitor de Calidad Call Center (Cobranzas)

Descripción de la oferta

¡Construye tu Futuro en JPuSoluciones! ¿Buscas una empresa sólida que valore tu talento y te impulse a crecer? En JPuSoluciones, líderes en cobranzas para entidades financieras, te ofrecemos más que un empleo: ¡una oportunidad para desarrollarte profesionalmente en un ambiente dinámico y retador!

Funciones principales:

- Auditar llamadas y gestiones digitales realizadas por los ejecutivos de cobranzas.
- Evaluar el cumplimiento del speech, protocolos de negociación y lineamientos internos.
- Verificar el cumplimiento normativo (SBS, Ley N.° 29571 – Art. 62 y políticas internas).
- Detectar errores críticos y no críticos, generando alertas oportunas.
- Elaborar reportes de calidad individuales y consolidados.
- Brindar retroalimentación efectiva e identificar oportunidades de mejora.
- Realizar seguimiento a reincidencias y planes de acción correctivos.
- Registrar evaluaciones y observaciones en los sistemas internos.
- Participar en calibraciones internas con Operaciones y/o cliente.
- Mantener absoluta confidencialidad de la información evaluada.

Requisitos:

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Derecho o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en cobranzas telefónicas.
- Deseable experiencia previa como Monitor de Calidad.
- Conocimiento de procesos de cobranzas telefónicas y digitales.
- Manejo de matrices de evaluación de calidad.
- Conocimiento básico de normativa de cobranzas (Ley N.° 29571 – Art. 62).
- Excel nivel intermedio y elaboración de reportes.
- Capacidad de análisis, redacción y criterio técnico.

Competencias:

- Atención al detalle
- Pensamiento analítico
- Comunicación asertiva
- Organización y seguimiento
- Ética y confidencialidad
- Orientación a resultados

Ofrecemos:

- Ingreso a planilla MYPE: Incluye CTS, gratificación, vacaciones, seguro social, entre otros
- Línea de carrera
- ¡Bonos por desempeño y comisiones sin tope!
- Capacitación constante.
- Excelente clima laboral.
- Oportunidad de crecimiento profesional.

Condiciones:

Modalidad: Presencial
Distrito: Independencia (al lado de Mega Plaza)
Horario: L–V 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados 8:00 a.m. a 11:00 a.m. (remoto)
Sueldo: S/ 1,300.00

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Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de JPuSoluciones S.A.C.

Somos una empresa que brinda soluciones integrales de servicios de Contact Center. Ofreciendo la oportunidad de crecimiento y armonía para nuestros colaboradores