Monitor de calidad y servicio Contact center - Presencial Magdalena

Descripción de la oferta

Buscamos un Monitor de Calidad y Servicio para nuestro Contact Center en Pastelería San Antonio.
En este rol, serás responsable de supervisar y evaluar la calidad del servicio que brindan nuestros agentes, asegurando que cumplan con nuestros altos estándares de excelencia.
Tu trabajo implica realizar auditorías de llamadas, recopilar y analizar datos, y proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar continuamente su desempeño.
Tus responsabilidades incluirán desarrollar y mantener procedimientos de evaluación de calidad, crear informes detallados y presentar resultados a la jefatura del área.
Además, serás el enlace entre los agentes y Supervisores/ Administradores de tienda, facilitando la comunicación y resolución de cualquier problema que surja en el proceso de atención al cliente.
Requisitos clave para este puesto incluyen una sólida comprensión de las prácticas de servicio al cliente, habilidades de análisis y reportes, y una capacidad demostrada para motivar y entrenar a un equipo.
Experiencia previa es altamente valorada, así como habilidades de comunicación efectivas tanto verbal como escritas.
Si tienes un enfoque meticuloso para los detalles y un compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, este puesto podría ser ideal para ti.
Únete a nuestro equipo y contribuye a elevar la calidad del servicio en Pastelería San Antonio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 23 años

Palabras clave: quality, qa, service

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Pasteleria San Antonio

Somos una empresa peruana del rubro de Alimentos y Bebidas, que ofrecemos a nuestros consumidores productos y servicios de alta calidad, teniendo una filosofía basada en valores y cultura familiar; hemos creado un vínculo socio económico con nuestros grupos de interés desde hace 61 años, fidelizándolos y haciendo
de nuestra marca la de mayor recordación en la mente de los consumidores. La variedad de productos que ofrecemos es amplia, pero podemos agruparlos en: Pastelería, Panadería, Comid...

Somos una empresa peruana del rubro de Alimentos y Bebidas, que ofrecemos a nuestros consumidores productos y servicios de alta calidad, teniendo una filosofía basada en valores y cultura familiar; hemos creado un vínculo socio económico con nuestros grupos de interés desde hace 61 años, fidelizándolos y haciendo
de nuestra marca la de mayor recordación en la mente de los consumidores. La variedad de productos que ofrecemos es amplia, pero podemos agruparlos en: Pastelería, Panadería, Comidas Preparadas, Cafetería y Helados, Bebidas, Bocaditos y Artículos de Bodega; siempre con una atención al cliente cálida y
esmerada. .

Salarios