S C O T I A B A N K / PART TIME / Asesores de WhatsApp / Línea de Carrera - Jesús María (Presencial)

Importante empresa del sector - Jesus Maria, Lima

Descripción de la oferta

S/. 909,00 (Mensual) Contrato a Plazo Indeterminado Tiempo completo

Scotiabank se encuentra en la búsqueda de Asesores de WhatsApp Atención al Cliente (Part Time), orientados a la atención de clientes y gestión de casos a través de canales digitales. Requisitos: Estudios técnicos o universitarios en curso en Comunicación, Marketing, Administración, Negocios o carreras afines. Experiencia como teleoperador, técnico en informática, estudiante de Administración o carreras relacionadas. Experiencia mínima de 6 meses en áreas de atención al cliente y/o atención telefónica. Manejo avanzado de WhatsApp y herramientas Office. Conocimiento de medios digitales. Disponibilidad para laborar de lunes a sábado en el turno tarde: 1:30 p.m. a 6:00 p.m. Responsabilidades: Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones mediante el uso de sistemas, conocimientos y procesos del banco. Atender y gestionar los casos asignados de clientes que se contacten a través de la cuenta corporativa de WhatsApp. Consultar bases internas (Bantotal, entre otros) para obtener información de clientes, productos y servicios. Ejecutar los protocolos de atención y comunicarse con los clientes a través de los canales autorizados (ScotiaResuelve, entre otros), utilizando los guiones establecidos. Registrar oportunamente la información de los casos atendidos en los sistemas correspondientes, garantizando la trazabilidad. Escalar al supervisor cualquier incidencia o caso no contemplado dentro de los protocolos definidos. Identificar y documentar problemáticas recurrentes reportadas por los clientes, proponiendo mejoras en los procesos y en la experiencia del cliente. Coordinar con las áreas correspondientes la aplicación de alternativas de solución. Cumplir con los lineamientos de riesgo operacional, cumplimiento regulatorio y conducta en los negocios. Competencias: Comunicación escrita clara y efectiva. Empatía y orientación al cliente. Organización y gestión del trabajo. Ofrecemos: Ingreso a una sólida institución financiera. Sueldo: S/ 565 brutos. Ingreso a planilla Scotiabank. Línea de carrera. EPS cubierta al 80 % (previa solicitud). Vale de alimentos por S/ 200. Movilidad de S/ 6 diarios (lunes a viernes). Bono anual. Utilidades.

Requerimientos