¡Se busca urgente! UPN/ Supervisor de Conversión y Matrícula Estudiantil - Sueldo fijo + comisiones + planilla completa
Importante empresa del sector - Breña, Lima
Descripción de la oferta
Supervisor de Conversión y Matrícula Estudiantil Buscamos un Supervisor de Conversión y Matrícula Estudiantil que asegure una atención de calidad a postulantes y nuevos ingresos, guiando y desarrollando a su equipo para alcanzar los objetivos del proceso comercial y de onboarding. Misión del Puesto Planificar, organizar y proporcionar herramientas a su equipo para garantizar una atención de calidad a los postulantes durante el proceso comercial y de ingreso a la institución. Requisitos Egresado o bachiller en Economía, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. (Indispensable) De 2 a 4 años en atención al cliente. 1 año como mínimo realizando funciones de supervisión con equipos a cargo. Experiencia con indicadores de CX y manejo de equipos. Conocimiento de métricas de servicio. Manejo de Genesys, CRM u otras plataformas de operación de call center. Conocimiento de metodologías de Customer Experience (CX). Funciones Principales Dirigir, supervisar y motivar al equipo para cumplir metas diarias y semanales. Asegurar la productividad, calidad de atención y acompañamiento constante a los asesores. Analizar motivos de rechazo e indecisión para actualizar speech y estrategias de gestión. Ejecutar planes de mejora y promover un ambiente laboral positivo. Detectar y reportar necesidades del mercado y del equipo. Verificar que el equipo cuente con las herramientas necesarias y gestionar incidencias. Supervisar asistencia, conexión y ausencias de los asesores. Atender reclamos derivados de los diversos canales de la institución. Verificar el adecuado registro de todas las interacciones en CRM. Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos internos y reglamento de admisión. Garantizar la participación del equipo en capacitaciones, auditorías y entrenamientos. Coordinar diariamente con áreas académicas y de soporte el cumplimiento de SLA. Monitorear llamadas, chats y conexiones a plataformas para detectar oportunidades de mejora. Ofrecemos: Ingreso a una institución educativa en crecimiento. Línea de carrera. Sueldo fijo 3200 Comisiones Contrato por 6 meses Buen ambiente laboral. Sueldo acorde al mercado laboral. Planilla completa al 100%
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
- años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, nominas, sueldo, paga, retribucion, salary, payslip, payroll, wage, pay, payment, nominista, permanent, fijo
Hace 12 horas (actualizada)
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