Soporte N1 Microinformático

Descripción de la oferta

Soporte N1 Microinformático

Responsabilidades y asignaciones
• Único punto de contacto con el usuario.
• Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
• Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
• Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
• Clasificación de llamadas.
• Asignación y Escalamiento de llamadas.
• Seguimiento de tickets (end to end).
• Diagnóstico y solución de incidencias.
• Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
• Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
• Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
• Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.

Requisitos y calificaciones
• Egresado o en últimos ciclos de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
• Experiencia como analista de mesa de ayuda
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico).
• Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico).
• Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
• Deseable Conocimiento de ITIL Foundation

Modalidad de trabajo:
Presencial

Horario:
Cumplimento de 48 horas semanales
De L-V 8:00 AM – 08:00 PM (presencial)
Sábados 08:00 AM – 02:00 PM (remoto)

Ubicación: Miraflores

Tiempo de contrato:
1 mes desde la incorporación.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 22 y 34 años

Palabras clave: apoyo, support, soporte

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de SOLUCIONES DIGITALES GROUP

Somos una empresa de tecnología especializada en el desarrollo y mantenimiento evolutivo-correctivo de software multiplataforma y multilenguaje. Nuestra pasión es impulsar la transformación empresarial a través de soluciones de software personalizadas, innovadoras y de alta calidad.

En Soluciones Digitales Group, creemos en marcar la diferencia con cada solución de software que creamos, adaptándola a las necesidades específicas de nuestros clientes y enfocándonos en optimizar sus proc...

Somos una empresa de tecnología especializada en el desarrollo y mantenimiento evolutivo-correctivo de software multiplataforma y multilenguaje. Nuestra pasión es impulsar la transformación empresarial a través de soluciones de software personalizadas, innovadoras y de alta calidad.

En Soluciones Digitales Group, creemos en marcar la diferencia con cada solución de software que creamos, adaptándola a las necesidades específicas de nuestros clientes y enfocándonos en optimizar sus procesos, aumentar su competitividad y fomentar su crecimiento en el mundo empresarial.

Trabajamos con clientes de diversos sectores, incluyendo Telecomunicaciones, Servicios Públicos y Financieros, Salud, Educación, entre otros. Nuestra filosofía de trabajo es #TriunfemosJuntos, un llamado a la colaboración integral, superando desafíos y logrando objetivos y metas empresariales comunes.

Estamos abiertos a nuevos desafíos y creciendo cada día. ¡Únete a nosotros en la construcción de un futuro tecnológico más prometedor!

Salarios