Sr team leader Operations - bpo

Descripción de la oferta

¿Te apasiona liderar equipos y asegurar experiencias excepcionales al cliente?
En Concentrix buscamos un SrTeam Lead de Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo y gestionar la campaña de atención al cliente de una reconocida marca internacional.
Responsabilidades
Liderar y motivar al equipo de agentes de call center.
Monitorear KPIs de productividad, calidad y satisfacción.
Elaborar reportes y presentaciones para el cliente y la gerencia.
Asegurar una comunicación fluida con clientes internacionales (principalmente España y Latam).
Promover mejoras continuas en la operación (tickets, chats y llamadas).
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Team Lead en call center, asumiendo retos y responsabilidades .
Inglés nivel B2 (indispensable).
Nivel de estudios mínimo: Secundaria completa (certificado).
Experiencia en tickets, chats y llamadas
Excel intermedio y dominio de PowerPoint.
Experiencia en Salesforce o Talkdesk (deseable).
Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Chacarilla (San Borja)
Condiciones y beneficios
Horario: Turnos rotativos 24/7.
Capacitación inicial y acompañamiento continuo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa en expansión.
Ambiente de trabajo multicultural e innovador.
Si cumples con el perfil, ¡postula y únete a un equipo donde tu liderazgo marcará la diferencia!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: senior, sr, operaciones

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de Concentrix

Somos un proveedor líder mundial de soluciones y tecnología de experiencia. Creamos experiencias de cliente que cambian las reglas del juego para algunas de las mejores marcas del mundo. Contamos con más de 440.0000 game-changers. Estamos en más de 70 países y seis continentes, prestamos servicios en sectores verticales clave, como tecnología; Comercio, viajes y sector público.

Nos aliamos para desafiar las convenciones. Conseguir resultados insospechados. Creando experiencias q...

Somos un proveedor líder mundial de soluciones y tecnología de experiencia. Creamos experiencias de cliente que cambian las reglas del juego para algunas de las mejores marcas del mundo. Contamos con más de 440.0000 game-changers. Estamos en más de 70 países y seis continentes, prestamos servicios en sectores verticales clave, como tecnología; Comercio, viajes y sector público.

Nos aliamos para desafiar las convenciones. Conseguir resultados insospechados. Creando experiencias que van más allá de la sorpresa.

Salarios