Sub Gerente de Ventas y Operaciones de Contact Center
Importante empresa del sector - Santiago De Surco, Lima
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Descripción de la oferta
Funciones
1.- Responsable del Control, Gestión y analisis del detalle de las operaciones Front - Back asignadas.
2.- Responsable operativo de Selección, Formacion , Calidad y gestion comercial de las campañas asignadas.
3.- Responsable de la organización y seguimiento de planes de mejora de las campañas asignadas.
4.- Definir y dar seguimiento a los KPIS de operación y comerciales que permitan garantizar el logro de los objetivos definidos por el cliente y la empresa.
5._ Evaluacion del desempeño de los Jefes, Supervisores y coordinadores y equipo de Soporte asignado.
6.- Presentacion de PDA ejecutivo para la Empresa y Cliente contratante ( Directorio Empresa ).
7.- Responsable de la gestión administrativa del personal asignado ( Ingresos, ceses , vacaciones , permisos, otros ).
8.- Implementar practicas que promuevan un buen clima laboral del equipo asignado.
9.- Negociación de condiciones operativas y comerciales con cliente contratante.
10.- Proponer nuevos procesos dentro del modelo operativo y comercial de las campañas asignadas.
Perfil deseado
1.-Profesional de Administracion de Empresas, MKT, Ing Industrial, carreras afines ( Bachiller )
2.- Experiencia de 3 años en puestos similares o liderando equipos de call center mayores a 700 personas (Indispensable).
3.- Conocimientos específicos de Kpis de COPC, gestión de personas y recursos.
4.- Excelente habilidades de comunicación , liderazgo y pensamiento analítico.
5.- Capacidad de negociación a nivel directivo.
6.- Conocimiento de procesos comerciales, programa de reconocimiento ( EDS ), conducción de personas, desarrollo de equipos y coaching en call center.
Competencias
1.- Comunicación asertiva y efectiva.
2.- Capacidad de adaptación y Flexibilidad.
3.- Orientado al cumplimiento de los resultados asignados.
4.- Trabajo bajo presión.
5.- Trabajo en equipo.
6.- Resolución de conflictos.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 5 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cambaceo, sales, operations, operaciones
Hace 1 hora (actualizada)
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