Superviror de Recepción

Descripción de la oferta

En Hampton by Hilton Arequipa, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Recepción, responsable y comprometido(a), que garantice una operación eficiente en Front Desk, brindando un servicio cálido y de excelencia, alineado a los estándares Hilton y asegurando una experiencia memorable para nuestros huéspedes. Buscamos un(a) profesional con liderazgo y vocación de servicio, capaz de supervisar la operación diaria de Recepción, desarrollar al equipo, coordinar con las áreas operativas y asegurar una experiencia de calidad para nuestros huéspedes, así como garantizar la correcta gestión de la facturación y el seguimiento de indicadores clave. Requisitos Formación académica: Formación técnica o profesional en hotelería, turismo, administración o afines. Experiencia: Mínimo 2 años como supervisor(a) o encargado(a) de recepción en hoteles. Idiomas: Inglés intermedio/avanzado (indispensable). Office intermedio. Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y procesos de check-in / check-out. Conocimiento en atención al cliente, manejo de quejas y resolución de incidencias. Manejo de caja, cierres, auditoría básica y control de facturación. Experiencia liderando equipos y asignación de turnos. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y feriados. Excelente presentación personal y orientación al detalle. Funciones principales Supervisar el correcto funcionamiento del área de recepción durante los turnos asignados. Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad Hilton. Coordinar y apoyar al equipo en procesos de check-in, check-out y atención al huésped. Supervisar la correcta asignación de habitaciones de acuerdo a la ocupabilidad. Revisar diariamente la llegada de huéspedes y coordinar acciones necesarias para una operación fluida. Supervisar requerimientos especiales de los huéspedes, coordinando oportunamente ante la llegada de miembros Hilton Honors, VIP y grupos. Resolver incidencias y atender quejas, brindando soluciones oportunas. Supervisar el manejo de caja, cierres de turno y control de documentación. Coordinar con Housekeeping, Mantenimiento y A&B para asegurar una operación alineada. Elaborar reportes operativos, seguimiento de indicadores y brindar información de ocupación y novedades. Capacitar y acompañar al personal de recepción en procedimientos y estándares. Realizar funciones inherentes al puesto que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del área. Competencias Liderazgo y comunicación efectiva Orientación al cliente y resolución de problemas Organización y planificación Trabajo en equipo Responsabilidad y puntualidad Atención al detalle y manejo de presión Metro hotels ofrece un entorno de trabajo desafiante y gratificante, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo. Si está buscando una oportunidad para desarrollar su carrera en un entorno dinámico y en constante evolución, le invitamos a presentar su candidatura. Nota: Solo se considerarán los candidatos que cumplan con todos los requisitos y habilidades solicitados. METRO HOTELS se compromete a brindar igualdad de oportunidades en el empleo y a contratar a los candidatos más calificados y mejor preparados, independientemente de su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad o otro status protegido por la ley.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: receptionist, recepcionista

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de IHI PERU S.A.C.

METRO HOTELS
Somos una empresa transnacional operadora de hoteles, en el Perú abriremos nuestro primer hotel con la marca Hampton by Hilton y próximamente seguiremos con la apertura de mas hoteles a nivel nacional.