Supervisor Contact Center – Lurin
COSTA GAS SAC - Lurin, Lima
Descripción de la oferta
Propósito General del puesto: Liderar y supervisar las operaciones del equipo de atención al cliente, asegurando que se mantengan altos niveles de eficiencia, calidad en el servicio y cumplimiento de los objetivos comerciales. Esto implica optimizar los procesos, garantizar una atención excepcional al cliente, y generar reportes de desempeño que apoyen la toma de decisiones estratégicas, contribuyendo al crecimiento y éxito del Contact Center. Principales Funciones: Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Contact Center, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de los estándares de servicio. Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores de gestión, productividad, calidad, ventas, tiempos de respuesta y cumplimiento de metas. Analizar de manera permanente la información y data del Contact Center para detectar desvíos, tendencias, oportunidades de mejora y alertas operativas o comerciales. Elaborar reportes de gestión, cuadros de control y presentaciones ejecutivas para la gerencia, utilizando Excel avanzado y otras herramientas de análisis. Dar seguimiento a KPIs del área, tales como nivel de atención, tiempo de respuesta, tasa de conversión, productividad por asesor, ventas, pedidos atendidos, recurrencia, reclamos e incidencias. Proponer e implementar mejoras en procesos, flujos de atención, scripts, protocolos, herramientas de seguimiento y controles operativos. Gestionar y resolver casos complejos o escalados, garantizando una atención oportuna y efectiva Verificar el uso adecuado de los sistemas, aplicativos, CRM o herramientas asignadas para la operación. Coordinar con las áreas de marketing, ventas, operaciones y distribución para asegurar una atención alineada con los objetivos del negocio. Participar en campañas comerciales y evaluar su impacto en resultados, identificando aprendizajes y oportunidades de mejora. Promover un adecuado clima laboral, disciplina operativa, enfoque en resultados y cultura de mejora continua. Requisitos: Bachiller o Titulada Administración, Ingeniería, Comunicación o afines. Experiencia elaborando reportes, dashboards, presentaciones y seguimiento de indicadores de gestión. Conocimiento y manejo de KPIs operativos y comerciales de Contact Center. Deseable experiencia en empresas de consumo masivo, distribución, retail, servicios o rubros con alta dinámica operativa. Deseable manejo de CRM, plataformas de Contact Center. Dominio de Microsoft Office a nivel intermedio. Experiencia mínima de 2 años. Horario: lunes viernes (8:00 am a 5:30 pm) sábado (8:00 am a 1:00 pm) Ofrecemos: Remuneración acorde al mercado. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley Pagos quincena y fin de mes. Excelente clima laboral.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de COSTA GAS SAC
Empresa del sector de hidrocarburos dedicada a la distribución y venta de balones de gas para hogares, así como abastecimiento de GLP a industrias y grifos, con más de 40 años en el mercado.
Evaluación general
4.2
61 Evaluaciones
-
3,98
Ambiente de trabajo
-
3,64
Salario y prestaciones
-
3,40
Oportunidades de carrera
-
3,69
Director general
Pintura de gas
Actual empleado Lima Septiembre, 2020
Hola buenos dias quiero trabajo todos dias fuertes siempre verdad gracias
Lo mejor No nada
A mejorar Todos los dias
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Asistente de diseño
Actual empleado Lima Octubre, 2019
excelente ambiente de trabajo, buenos jefes y te motivan a superarte día a día
Lo mejor Puntualidad para el pago del salario de todos sus empleados
A mejorar Creo que nada
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Jefe de recursos humanos
Actual empleado Piura Mayo, 2019
Proyecto de Inversión en Cultivo de Uva
Lo mejor EPS
A mejorar Capacitaciones
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Operario/a
Media salarial
S/. 1.015 /mes
10 salarios
Operario de planta
Media salarial
S/. 993 /mes
10 salarios
Auxiliar de ventas
Media salarial
S/. 1.230 /mes
8 salarios
Chófer repartidor
Media salarial
S/. 1.428 /mes
8 salarios
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