Supervisor de Atención al Cliente

Descripción de la oferta

Empresa del rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de un SUPERVISOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE que cumpla con el siguiente perfil: Como Supervisor de Atención al Cliente usted podrá: Supervisar diariamente el cumplimiento de los procesos y protocolos del equipo de gestores de atención al Cliente, asegurando el nivel de servicio declarado. Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de gestores de atención y postventa, distribuyendo tareas y asegurando una carga de trabajo equitativa. Liderar el desarrollo, implementación, monitoreo de iniciativas y mejoras en el servicio de atención de clientes asegurando que los gestores manejen adecuadamente los sistemas de gestión. Monitorear y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del área de soporte, como tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción del cliente, volumen de tickets, asegurando la carga de trabajo equitativa y efectiva. Diseñar y dirigir programas de capacitación y su ejecución de servicio al cliente a call center, recepción, ventas, áreas relacionados con el cliente, inclusive en la inducción general. Asegurar el correcto funcionamiento de los canales input de incidencias disponibles para los clientes, con el fin de garantizar su atención oportuna y el análisis del origen de las no conformidades, identificando oportunidades de mejora en los procesos. Impulsar la cultura centrada en el cliente y con los principios conecta, guiando al equipo con los ojetivos de la compañia con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente. Identificar, resolver o escalar incidencias complejas que el equipo no pueda manejar, actuando como punto de referencia para problemas de alta criticidad. ¿Qué necesitas tener para trabajar con nosotros? Formación: Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Sistemas, Economía Experiencia: Experiencia breve como Jefe o coordinador de Servicio al Cliente. ¿Qué te ofrecemos en PROMELSA? Disponibilidad a gozar 2 medio días libres al año para lo que gustes (cumpleaños, trámite, etc) Disponibilidad de 1 día al año para que realices tu examen oncológico preventivo Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Educación, salud, Entretenimiento, Retail, Etc. Celebramos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc.. Pertenecer a una sólida empresa Cultura Conecta en PROMELSA En PROMELSA, creemos en el poder de las conexiones: no solo eléctricas, sino también humanas. Por eso, vivimos y promovemos con orgullo nuestra Cultura Conecta, una forma de trabajar donde la integridad, la colaboración, la innovación y el servicio al cliente están en el centro de todo lo que hacemos. ¿Qué es Cultura Conecta? Es una cultura que impulsa el trabajo en equipo, valora las ideas, promueve el aprendizaje continuo y se enfoca en construir un ambiente laboral positivo, cercano y retador. Aquí, cada persona suma, aporta y crece. En Promelsa, estamos comprometidos con la inclusión y promoción activa para personas con discapacidad, y esta convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 29973.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Promotores Eléctricos S.A.

Promotores Eléctricos S.A. (Promelsa), es una Empresa Peruana, perteneciente al Holding Mallqui, Líder en la Comercialización y Distribución de Materiales Eléctricos e Iluminación.

Salarios