Supervisor de Calidad BPO - Supervisor QA

Descripción de la oferta

En Apex America buscamos un Supervisor de Calidad con un fuerte enfoque en entrenamiento y experiencia al cliente (CX). Tu misión será liderar los procesos de gestión de desempeño, asegurando la excelencia operativa y la satisfacción de nuestros clientes a través de un monitoreo estratégico y la mejora continua.

Tus principales desafíos serán:

Liderazgo de Calidad: Evaluar monitoreos y diagnósticos para mantener los más altos estándares y tips de gestión.
Gestión Crítica: Coordinar comités de desempeño en cuentas clave, gestionando planes de acción con el área de Operaciones.
Control de Métricas: Supervisar resultados de satisfacción (CSAT/NPS), efectividad en la performance y calidad de los entrenamientos.
Referente ante el Cliente: Actuar como punto de contacto principal en auditorías, calibraciones y actualizaciones de procedimientos.
Gestión de Equipo: Capacitar y guiar a tus analistas en conocimientos técnicos y competencias clave.

¿Qué perfil buscamos?

Formación: Estudiante avanzado o graduado en Administración, Comunicación, Psicopedagogía, RRHH o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en supervisión de calidad o 3 años como instructor/analista senior en la industria (Contact Center / BPO).
Conocimientos: Manejo de G-Suite, metodologías de enseñanza para adultos (Andragogía), análisis de datos, feedback (coaching) y gamificación.
Competencias: Liderazgo asertivo, capacidad de síntesis y alto nivel de compromiso (Accountability).

Nuestros beneficios:
Horario de oficina: Lunes a viernes de 08:00 am a 06:30 pm (¡Fines de semana libres!).
Beneficios Flexi: Medio día libre al mes + Día de cumpleaños libre.
Ingreso a planilla completa: Con todos los beneficios de ley (EsSalud, CTS, gratificaciones, vacaciones, utilidades).
Pagos puntuales.
Línea de carrera: Oportunidades reales de crecimiento interno.
Universidad Apex: Capacitación gratuita online para tu desarrollo personal y profesional.
Clima laboral: Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
Salario: A convenir.

En Apex, la diversidad impulsa la innovación. Valoramos talentos diversos y alentamos activamente la postulación de personas con discapacidad. Si necesitás algún ajuste en el proceso de selección, estamos para acompañarte.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Apex America Perú

Somo un BPO (Contact Center / Call Center) con más de 20 años de experiencia y +11.000 profesionales en 6 países, somos socios estratégicos de 50+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Somos un equipo diverso y comprometido que tiene como base la cercanía, nuestra competencia distintiva, la que guía nuestras relaciones y prácticas. Además, nos permi...

Somo un BPO (Contact Center / Call Center) con más de 20 años de experiencia y +11.000 profesionales en 6 países, somos socios estratégicos de 50+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Somos un equipo diverso y comprometido que tiene como base la cercanía, nuestra competencia distintiva, la que guía nuestras relaciones y prácticas. Además, nos permite escuchar y responder a las necesidades de manera ágil y flexible.

Salarios