Supervisor de calidad para call center - Sueldo fijo + bono

Descripción de la oferta

Título del puesto:
Supervisor de Calidad de Call Center
Descripción de la empresa:
En A365, somos una empresa dinámica y en crecimiento, comprometida con la excelencia . Buscamos incorporar a nuestro equipo un Supervisor de Calidad de Call Center para asegurar que nuestros procesos y agentes mantengan los más altos estándares de calidad.
Funciones del puesto:
Asegurar el muestreo de calidad y los ratios de consultores de calidad vs agentes.
Analizar los reportes de gestión diarios e identificar las causas de los desvíos.
Manejar los KPIs de calidad.
Coordinar acciones necesarias para asegurar el cumplimiento de las metas de calidad y generar los PDA necesarios.
Realizar coaching y desarrollo del personal a cargo.
Exponer y asegurar la performance de la calidad en los períodos definidos por sus jefes ante clientes internos y contratantes.
Gestionar la mejora continua del personal en OJT y de nuevos ingresos.
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en roles similares.
Manejo intermedio de Excel.
Conocimiento básico de Power BI.
Manejo de plataformas de análisis de datos (deseable).
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Magdalena (y si es requerido en Chorrillos).
Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
Condiciones laborales:
Horario: Lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
Modalidad: Presencial en Magdalena (con posibilidad de trabajo en Chorrillos cuando se requiera).
Beneficios:
Remuneración básica fija: S/ 1400.
Bono de hasta S/ 300 por indicadores a partir del segundo mes.
Tarjeta Sodexo de S/ 200 después del período de prueba.
Si cumples con los requisitos y te apasiona el desarrollo de equipos, ¡te invitamos a postularte y unirte a nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, nominas, sueldo, paga, retribucion, salary, payslip, payroll, wage, pay, payment, nominista, permanent, fijo

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de A365

A365 es un corporativo dedicado a brindar soluciones a medida a través de sus empresas. Nuestras soluciones innovadoras han agregado valor a empresas, sus clientes y colaboradores en los diferentes niveles de atención y servicio.

Salarios