Supervisor de call center - con experiencia en segmento inbound /atc
Apex America Perú - Lima, Lima
Descripción de la oferta
Objetivo del cargo
Liderar y acompañar al equipo de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y el desarrollo de los colaboradores, contribuyendo a una experiencia satisfactoria para los usuarios y al logro de los objetivos de la operación.
Principales responsabilidades:
-Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de ejecutivos de atención al cliente.
-Realizar coaching, feedback y seguimiento individual para potenciar el desempeño y cumplimiento de métricas.
-Monitorear indicadores de gestión, identificando oportunidades de mejora y ejecutando planes de acción.
-Supervisar la operación en tiempo real, gestionando desvíos e incidencias operativas.
-Brindar soporte al equipo en la resolución de casos complejos o escalados.
-Realizar monitoreos de calidad y entregar retroalimentación orientada a la mejora continua.
-Gestionar temas administrativos asociados al equipo, incluyendo asistencia, horarios, novedades y documentación.
-Coordinar acciones con áreas de apoyo como Calidad, Capacitación, WFM, RRHH y Operaciones.
-Implementar iniciativas de clima laboral, reconocimiento y desarrollo de colaboradores.
-Mantener una comunicación efectiva con el cliente interno y externo, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos para la cuenta.
Requisitos:
-Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o carreras afines.
-Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de Atención al Cliente, Contact Center.
-Manejo de indicadores operativos y métricas de Contact Center.
-Conocimientos de coaching, feedback y desarrollo de equipos.
-Manejo de herramientas Microsoft Office o Google Workspace, especialmente planillas de cálculo.
-Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en el centro de Lima
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 4 horas (actualizada)
Acerca de Apex America Perú
Somo un BPO (Contact Center / Call Center) con más de 20 años de experiencia y +11.000 profesionales en 6 países, somos socios estratégicos de 50+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.
Somos un equipo diverso y comprometido que tiene como base la cercanía, nuestra competencia distintiva, la que guía nuestras relaciones y prácticas. Además, nos permi...
Somo un BPO (Contact Center / Call Center) con más de 20 años de experiencia y +11.000 profesionales en 6 países, somos socios estratégicos de 50+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.
Somos un equipo diverso y comprometido que tiene como base la cercanía, nuestra competencia distintiva, la que guía nuestras relaciones y prácticas. Además, nos permite escuchar y responder a las necesidades de manera ágil y flexible.
Beneficios de Apex America Perú
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Bonificación por desempeño
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Soporte profesional
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