Supervisor de cobranzas call center cartera castigada/ Arequipa

Descripción de la oferta

Somos la entidad financiera Cooperativa de Servicios Especiales Nuestra Familia COOPSE, estamos enfocados en brindar acceso a nuestros usuarios un sistema de crédito fácil, amistoso y soluciones financieras de manera oportuna, con más de 20 agencias a nivel nacional, requiere incorporar a su equipo el mejor talento para cubrir la posición de SUPERVISOR DE COBRANZAS CALL CENTER CARTERA CASTIGADA en Arequipa.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Incrementar la tasa de recuperación de cuentas morosas a través de la implementación de estrategias efectivas de cobranza. Este rol implica planificar y organizar la carga de trabajo del equipo, optimizando su productividad y asegurando la calidad en el servicio al cliente.
REQUISITOS
- Titulado o Bachiller Administración de Empresas, Administración Bancaria, Contabilidad o carrera afines.
- Especialización en Curso en Gestión y Supervisión de Call Center/ Políticas de Cobranza Abusiva
- Experiencia mínima de un (01) año en el área de Call Center de Cobranzas en empresas de gran envergadura, de preferencia del rubro financiero (bancos, financieras, cooperativas)
- Manejo del entorno Office a nivel intermedio,
- Conocimiento y manejo de herramientas de comunicación de call center
FUNCIONES:
- Establecer objetivos claros y plazos para la gestión de cobranza.
- Desarrollar y ejecutar planes de acción para el cumplimiento de metas de cobranza, adaptando tácticas según la evolución del mercado y la situación de la cartera.
- Coordinar campañas de cobranza y seguimientos personalizados para cuentas específicas.
- Supervisar la actualización y mantenimiento de la base de datos de clientes, garantizando que la información sea precisa y accesible.
- Implementar procesos para mejorar la contactabilidad de los clientes morosos.
- Cumplir los KPIs asignados para Cobranzas y Verificaciones TE asegurando el porcentaje de la meta esperada.
COMPETENCIAS:
- Orientación a resultados
- Orientación al servicio
- Criterio e Iniciativa
- Calidad del Trabajo.
- Comunicación.
- Adhesión a las normas y políticas
¡Únete a nosotros! Somos una empresa socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 27 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días

Acerca de Estilos S.R.L.

Estilos es una empresa peruana conformada por la cadena de tiendas por departamento que lleva su mismo nombre dedicada a la venta retail de textiles, calzado, menaje, decoración, juguetes, electrodomésticos y tecnología, ofreciendo así, al público en general, productos novedosos con el mejor sistema de financiamiento a través de la Tarjeta Estilos. Estilos te invita a participar de sus procesos de selección y así ser parte de esta gran familia.

Salarios