Supervisor de contact center - Surquillo

Descripción de la oferta

La Universidad Científica del Sur, que forma parte del Grupo Educa_d, se encuentra actualmente buscando el mejor talento para ocupar el puesto de Supervisor de Contact Center:

Funciones:
- Asegurar un servicio de alta calidad supervisando y evaluando el desempeño de los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y la provisión de un servicio excepcional a los clientes, de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por gerencia.
- Desarrollar y motivar al equipo identificando oportunidades de formación, coaching y ofreciendo apoyo continuo a los asesores para promover su crecimiento profesional y mantener altos niveles de motivación.
- Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y grupal del equipo, aplicando los procedimientos establecidos para identificar necesidades de entrenamiento, capacitación, actualización y oportunidades de mejora para los asesores del contact center.
- Gestionar los recursos y horarios, asegurando que haya suficiente personal en todo momento para manejar el volumen de tráfico, optimizando la asignación de recursos y horarios sin sacrificar la calidad del servicio.
- Resolver incidencias y problemas actuando como punto de escalamiento hacia las áreas resolutoras de backoffice (Matrícula, Cobranzas, Académicas, etc.), para gestionar y resolver problemas complejos, así como manejar situaciones de crisis de manera eficiente mediante una comunicación fluida con las áreas correspondientes.
- Optimizar procesos y procedimientos identificando áreas de mejora en los procesos operativos y colaborando en la implementación de soluciones que incrementen la eficiencia y efectividad del contact center.
- Monitorear y analizar los indicadores clave del área para identificar acciones inmediatas o áreas de mejora, asegurando la eficiencia y productividad del equipo de asesores y, a su vez, garantizando la satisfacción tanto de estudiantes como de docentes.
- Garantizar el uso correcto de las plataformas y herramientas corporativas utilizadas por los asesores del Contact Center para asegurar una operación fluida y eficiente.


Requisitos:
- Técnico egresado de carreras como administración, marketing y/o afines.
- Experiencia de 2 años en puestos similares.
- Manejo de plataformas como Salesforce, Genesys, etc.
- Disponibilidad para trabajar en campus Aramburú..

Ofrecemos:
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Club de beneficios y descuentos educativos de hasta el 50%.
- Adecuado clima laboral y programas de desarrollo.

En la empresa estamos comprometidos con el respeto a la diversidad, promoviendo la inclusión de personas con discapacidad, y personas de diferentes culturas. Impulsamos la equidad de género, otorgando igualdad de oportunidades a mujeres y hombres en cumplimiento de la normativa vigente. Para participar de nuestros procesos de selección no solicitamos algún tipo de pago u abono.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Grupo Educa_d

Estamos orgullosos de ser gestores de un gran futuro y de ser parte de un grupo institucional que brinda educación de calidad por más de 40 años. Nuestro equipo lo conforman instituciones de alto nivel, el Instituto SISE, la Universidad Científica del Sur y la constructora Edificaris. Estamos orgullosos de ser gestores de un gran futuro brindando educación de calidad. Son 40 años de trascendencia, haciendo posible el sueño de miles de jóvenes que nos ayudan a transformar nuestra sociedad, a trav...

Estamos orgullosos de ser gestores de un gran futuro y de ser parte de un grupo institucional que brinda educación de calidad por más de 40 años. Nuestro equipo lo conforman instituciones de alto nivel, el Instituto SISE, la Universidad Científica del Sur y la constructora Edificaris. Estamos orgullosos de ser gestores de un gran futuro brindando educación de calidad. Son 40 años de trascendencia, haciendo posible el sueño de miles de jóvenes que nos ayudan a transformar nuestra sociedad, a través de la educación. Actualmente contamos con 16 sedes en Lima, 42 carreras en curso y 9 nuevas carreras profesionales.

El compromiso con la excelencia y calidad académica se refleja en las evaluaciones realizadas para la elaboración de distintos rankings universitarios. Sean locales, regionales
o mundiales, la Universidad Científica del Sur ha logrado destacar con excelencia en ellos. En el Ranking Web de Universidades del 2023-2 a nivel Perú, la UCSUR ocupa el 4to lugar. No es solo un eslogan: según los datos del portal “Ponte en Carrera”, del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, los egresados de nueve carreras del Instituto Superior SISE están entre los mejor pagados del país, y son los mejor pagados en cinco de ellas. Más allá de eso, SISE es el instituto líder en convenios de continuidad académica con universidades peruanas y extranjeras, y mantiene a la fecha más de 170 convenios vigentes con importantes empresas peruanas.

Salarios