Supervisor de Mesa de Ayuda

Descripción de la oferta

Estamos en la búsqueda de un(a) Supervisor Mesa de Ayuda con experiencia en experiencia de la posición. Requisitos: Formación en administración, Ingeniería de Sistemas / Informática / Software o afines: que implique formación en gestión de servicios, conocimientos financieros y con orientación al cliente. Formación en Maestría terminado o en proceso orientado a la gestión. Formación en ITIL. Conocimientos en buenas prácticas del PMBOK. COMPETENCIAS PERSONALES: Visión Comercial y Detección de Oportunidades: Habilidad para identificar necesidades no resueltas del cliente y transformarlas en proyectos de Upselling que aumenten la facturación. Gestión Financiera (P&L): Capacidad para administrar presupuestos, controlar costos operativos y asegurar que el margen de rentabilidad de la cuenta se mantenga saludable. Orientación al Cliente Final Excelencia Operativa y Mejora Continua (Enfoque ITIL) Gestión de Niveles de Servicio (SLAs): Rigor para monitorear indicadores en tiempo real y anticiparse al incumplimiento mediante alertas tempranas. Gestión de Riesgos Críticos: Capacidad para priorizar incidentes en entornos de salud (ej. caída de un sistema en UCI vs. un problema de impresión en administración). Toma de Decisiones Basada en Datos: Habilidad para interpretar dashboards complejos de monitoreo y convertirlos en acciones preventivas. Funciones: 1. Gobernanza de SLAs: Gestionar que los 6 coordinadores y más de 60 especialistas cumplan con los tiempos de respuesta y solución acordados. 2. Gestión de Rentabilidad: Optimizar el uso de recursos productivos como eficiencias en mano de obra, tecnologías, insumos, entre otros usand herramientas de automatización. 3. Aplicación de herrramientas de diagnóstico como PDCA, DMAIC, kaizen, A3, etcétera para resolver problemas de gestión con mayor éxito. 4. Estrategia de Customer Success: Realizar revisiones periódicas y planificadas del desempeño con el cliente y lograr un servicio estable. 5. Desarrollo de Talento: Implementar planes de desarrollo para los trabajadores a través de evaluaciones periódicas, entrenamientos, monitoreos, entre otros y asegurar un clima laboral saludable para reducir la rotación y potencializar el desarrollo de los trabajadores en cuando a línea de carrera y desarrollo de liderazgo. Modalidad y horario de trabajo: Modalidad híbrida en San Isidro Lima (3 veces por semana) Disponibilidad para viajar a Yauri a solicitud del cliente y de forma esporádica ¿Qué ofrecemos? Seguro EPS cubierto al 100% Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones Bienestar (psicólogo, nutricionista) Descuentos corporativos Acceso a plataforma de formación continua (Udemy) Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio

Hace 23 horas (actualizada)