Supervisor de Mesa de Ayuda TI con certificacion ITIL 4 o ITIL 3 - ewperiencia en Gestión de Proyectos TI

Descripción de la oferta

FORMACIÓN ACADEMICA:

Bachiller en ingeniería sistemas o ingeniería de electrónica o ingeniería de telecomunicaciones y redes o Ingeniería Industrial o Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Computación y Sistemas .

CAPACITACIÓN:

- Certificación oficial ITIL 4 Fundamentos o Fundations versión 3 o Fundamentos de ITIL 2011
- Certificación de curso de Gestión de Proyectos basado en la Guía del PMBOK® con mínimo 30 horas lectivas


EXPERIENCIA:

Deberá acreditar experiencia de cuatro (04) años como jefe o supervisor o coordinador de servicios en Servicios de Mesa de ayuda o de Service Desk y/o helpdesk u Outsourcing o tercerización de mesa de ayuda o soporte técnico o Implementación de soluciones para la gestión de incidentes o requerimientos de aplicaciones.

FUNCIONES:

a. Establecer la línea de escalamiento formal para la atención y solución de incidentes, requerimientos y problemas asociados al servicio.
b. Identificar, proponer, sustentar y ejecutar mejoras al servicio prestado, las cuales permitan reducir o eliminar requerimientos o incidentes repetitivos y lograr mejoras en la atención.
c. Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos acordados para el servicio, y que deben ser acatadas por el personal.
d. Administrar y mantener sistemas informáticos, incluyendo estaciones de trabajo, servidores y dispositivos periféricos.
e. Presentar y sustentar estadísticas y ratios de productividad del servicio cuando sea solicitado.
f. Responsable directo del desarrollo y presentación de entregables del servicio.
g. Coordinar con el equipo la configuración, instalación y mantenimiento software y hardware de usuario final.
h. Elaboración de reportes a demanda.
i. Encargado de las mejoras continuas de la herramienta de mesa de servicios.
j. Participar en las reuniones programadas de seguimiento del servicio, y aquellas adicionales que solicite. En caso de incidentes críticos se requerirá su participación en reuniones de emergencia.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 4 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 35 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio, aprobacion, autorizacion, certificacion, validator, approval, authorization, certification, validador

Hace 2 días

Acerca de Centro Nacional de Servicios - CNS

Centro Nacional de Servicios S.A.C. es una empresa peruana, que tiene como misión el proveer soluciones eficientes y eficaces a problemas de operación de sistemas de procesamiento de la información. Nuestra empresa inició sus operaciones en Enero del 2001, mediante la fusión operativa de dos importantes empresas pertenecientes al sector de servicios informáticos. Nace de la iniciativa de un grupo de personas que coinciden en la búsqueda de un nuevo concepto de servicio al cliente. Dichas persona...

Centro Nacional de Servicios S.A.C. es una empresa peruana, que tiene como misión el proveer soluciones eficientes y eficaces a problemas de operación de sistemas de procesamiento de la información. Nuestra empresa inició sus operaciones en Enero del 2001, mediante la fusión operativa de dos importantes empresas pertenecientes al sector de servicios informáticos. Nace de la iniciativa de un grupo de personas que coinciden en la búsqueda de un nuevo concepto de servicio al cliente. Dichas personas aportan su conocimiento y voluntad de querer lograr la satisfacción de los clientes a través de servicios calificados que tienen como objeto la solución de los problemas de operatividad presentado por los equipos informáticos de nuestros clientes. A través de una organización flexible, la optimización de nuestras operaciones y el desarrollo de nuevos servicios y facilidades, buscamos adecuarnos a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, pero aspiramos a exceder sus expectativas. Contamos con personal altamente especializado y con experiencia en los diferentes ámbitos del quehacer de la empresa.

Salarios