Supervisor del servicio de atención al cliente
Importante empresa del sector - Lima, Lima
Descripción de la oferta
Funciones del cargo Liderar, acompañar y potenciar el desempeño del equipo de supervisores de atención al cliente, promoviendo una gestión eficiente y alineada a los estándares de servicio definidos. Brindar retroalimentación constante, identificar oportunidades de mejora y asegurar la correcta ejecución de los procesos de inducción, formación y capacitación continua. Supervisar el cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicio vinculados al ecosistema de productos financieros y servicios asociados. Gestionar de manera integral la experiencia del cliente en tienda, monitoreando los principales indicadores de servicio y liderando planes de acción para su mejora continua. Velar por el cumplimiento de los estándares de atención en cajas, postventa y canales de retiro. Impulsar el modelo de servicio y las iniciativas asociadas a la experiencia del cliente, liderando activaciones, rutinas operativas y acciones de reconocimiento al equipo. Asegurar la correcta ejecución de protocolos y prácticas orientadas a una atención cordial, cercana y de alto estándar. Coordinar y supervisar los procesos críticos de postventa, incluyendo la gestión de incidentes, reclamos y devoluciones, resguardando una experiencia positiva para el cliente en situaciones de mayor sensibilidad. Requisitos del perfil Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, liderando equipos de más de 10 personas (deseable en retail, banca o servicios). Formación en Administración, Ingeniería, Gestión o carreras afines. Conocimientos y experiencia en: Servicio al cliente Gestión y desarrollo de equipos Mejora continua de procesos Excel a nivel intermedio Competencias clave Liderazgo cercano y orientado al desarrollo de personas Foco en resultados y experiencia del cliente Capacidad de análisis y toma de decisiones Comunicación efectiva y manejo de situaciones complejas
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, care, costumer, cliente
Hace 21 horas (actualizada)
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