Supervisor operaciones - Con experiencia en última milla

Descripción de la oferta

Principales funciones:


- Supervisar la operación diaria de delivery, asegurando el cumplimiento de tiempos de entrega, estándares de calidad y SLA comprometidos.
- Diseñar, implementar y supervisar protocolos operativos que garanticen una operación estable, eficiente y escalable.
- Liderar y acompañar al equipo operativo mediante coaching continuo e impulsando su desarrollo.
- Gestionar la asistencia, disponibilidad, marcación y desempeño de drivers, así como la atención de incidencias operativas y administrativas.
- Coordinar de forma constante con tiendas, LiveOps, proveedores y áreas internas para la resolución efectiva de incidencias.
- Monitorear y analizar los principales indicadores de gestión, identificando oportunidades de mejora y planes de acción.
- Gestionar y escalar incidencias relacionadas a pagos, rechazos de pedidos y problemas de servicio.
- Supervisar la apertura y operación de nuevos puntos de venta o producción, asegurando el cumplimiento de objetivos de venta, rentabilidad y NPS.
- Planificar los horarios del equipo de trabajo de acuerdo con la demanda operativa.
- Proponer e implementar mejoras en procesos operativos y en el uso de herramientas tecnológicas.


Objetivos:

- Cumplir los KPI operativos definidos (SLA, tiempos de entrega y NPS) dentro de los objetivos establecidos.
- Asegurar la continuidad operativa diaria sin quiebres críticos, gestionando y resolviendo incidencias oportunamente.
- Mantener la disponibilidad y desempeño óptimo de drivers, cumpliendo metas de asistencia y retención.
- Implementar mejoras operativas que generen eficiencias medibles en costos, tiempos o calidad del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos y procesos operativos documentados.
- Mantener un clima laboral positivo y un equipo operativo estable y alineado.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

2 de marzo (actualizada)

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