Supervisor/a Call center - con experiencia Atención por chat o Reclamos
Apex America Perú - Lima, Lima
Descripción de la oferta
Supervisor/a Call Center con Experiencia en Atención al Cliente.
Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a Call Center con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Apex América Perú.
En esta posición, serás responsable de supervisar y liderar a un equipo de agentes, asegurando la excelencia en la atención al cliente, el cumplimiento de indicadores de gestión y el logro de objetivos comerciales.
Tu rol implicará la supervisión diaria del equipo, monitoreo de gestiones, identificación de oportunidades de mejora y acompañamiento constante a los agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Además, serás responsable de brindar soporte, retroalimentación y capacitación al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.
REQUISITOS CLAVE:
• Experiencia previa como supervisor/a en entornos de call center.
• Experiencia liderando equipos de atención al cliente o reclamos.
• Dominio de Excel a nivel Intermedio / Avanzado.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operacionales.
MODALIDAD DE TRABAJO:
• Presencial en Cercado de Lima.
• Full time de 48 horas a la semana distribuidas en 6 días de trabajo.
Beneficios:
• Planilla completa con todos los beneficios de ley (Vacaciones remuneradas, Gratificaciones, CTS, Seguro de vida, Asignación familiar).
• Posibilidad de línea de carrera.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Medio día libre al mes (según coordinación con tu líder directo).
• Descuentos corporativos con universidades, institutos, cines, restaurantes, gimnasios y más.
Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.
Si estás buscando un desafío y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postular a esta vacante.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Resolución de problemas, Indicadores de gestión, Monitoreo, Supervisión
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Resolución de problemas Indicadores de gestión Monitoreo SupervisiónPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de Apex America Perú
Somo un BPO (Contact Center / Call Center) con más de 20 años de experiencia y +11.000 profesionales en 6 países, somos socios estratégicos de 50+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.
Somos un equipo diverso y comprometido que tiene como base la cercanía, nuestra competencia distintiva, la que guía nuestras relaciones y prácticas. Además, nos permi...
Somo un BPO (Contact Center / Call Center) con más de 20 años de experiencia y +11.000 profesionales en 6 países, somos socios estratégicos de 50+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.
Somos un equipo diverso y comprometido que tiene como base la cercanía, nuestra competencia distintiva, la que guía nuestras relaciones y prácticas. Además, nos permite escuchar y responder a las necesidades de manera ágil y flexible.
Beneficios de Apex America Perú
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Bonificación por desempeño
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Soporte profesional
Planes de formación
Salarios
Atención al cliente
Media salarial
S/. 1.105 /mes
55 salarios
Call center
Media salarial
S/. 1.590 /mes
31 salarios
Representante de atención al cliente
Media salarial
S/. 1.881 /mes
8 salarios
Analista de selección
Media salarial
S/. 2.833 /mes
6 salarios
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