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Descripción de la oferta
Buscamos un supervisor de call center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento
Funciones:
• Contratar y formar a nuevos empleados
• Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios
• Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario
• Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado
• Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
• Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos, etc
• Elaborar informes de resultados y rendimiento
Requisitos
• Experiencia demostrable como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar.
• Es esencial contar con experiencia en atención al cliente
• Conocimientos prácticos de MS Office
• Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
• Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación
• Enfoque orientado a los resultados
• Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
• Habilidad para trabajar bajo presión
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 18 y 40 años
- Conocimientos: Comunicación y persuasión, Call Center
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 4 días
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Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de TELECOMUNICACIONES DIMA
DIMA es un distribuidor del operador CLARO que brinda un servicio eficiente de conexiones a Internet a la población general promoviendo el desarrollo tecnológico de nuestros clientes, abarcando la demanda actual del mercado.
Salarios
Ejecutivo/a de ventas
Media salarial
S/. 707 /mes
7 salarios
S/. 500
S/. 1.025
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