Supervisor/a Call Center - Segmento Retención
Apex America Perú - Lima, Lima
Descripción de la oferta
En Apex, nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor de Call Center, quien será responsable de liderar equipos operativos, impulsar resultados y asegurar una experiencia de calidad para nuestros clientes.
Misión del cargo
Liderar, facilitar y supervisar al equipo de atención, asegurando el cumplimiento de métricas, el desarrollo de los colaboradores y una experiencia satisfactoria para el cliente, contribuyendo a posicionarnos como su partner estratégico.
Principales responsabilidades
Liderar y supervisar la gestión operativa del equipo en tiempo real.
Realizar coaching y feedback continuo para mejorar el desempeño individual y grupal.
Monitorear métricas, detectar desvíos y proponer planes de acción.
Capacitar y acompañar al equipo en conocimientos técnicos y habilidades.
Gestionar indicadores de desempeño, presentismo y clima laboral.
Coordinar con áreas como RRHH, Calidad, WFM y Operaciones.
Implementar acciones de mejora continua en procesos y experiencia del cliente.
Gestionar temas administrativos, incidencias y necesidades del equipo.
Participar en instancias de auditoría y seguimiento con el cliente.
Requisitos
Estudios terciarios o universitarios en curso o finalizados (Administración, Marketing, Ingeniería o carreras afines).
Experiencia previa liderando equipos en call center o áreas operativas.
Manejo de métricas operativas y KPIs.
Conocimiento en procesos de calidad y monitoreo.
Manejo de herramientas como Excel o Google Sheets.
Deseable experiencia en coaching y desarrollo de equipos.
Contar con una experiencia de al menos 2 año en el rol ( deseable)
Competencias clave
Liderazgo y habilidades de comunicación.
Orientación a resultados.
Capacidad analítica.
Enfoque en mejora continua.
Habilidad para generar un buen clima laboral.
Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en el Centro de Lima
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Gestión de clima laboral, Supervisión, Atención al cliente, Administración de equipos, Coaching de liderazgo
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Gestión de clima laboral Supervisión Atención al cliente Administración de equipos Coaching de liderazgoPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 4 días (actualizada)
Acerca de Apex America Perú
Somo un BPO (Contact Center / Call Center) con más de 20 años de experiencia y +11.000 profesionales en 6 países, somos socios estratégicos de 50+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.
Somos un equipo diverso y comprometido que tiene como base la cercanía, nuestra competencia distintiva, la que guía nuestras relaciones y prácticas. Además, nos permi...
Somo un BPO (Contact Center / Call Center) con más de 20 años de experiencia y +11.000 profesionales en 6 países, somos socios estratégicos de 50+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.
Somos un equipo diverso y comprometido que tiene como base la cercanía, nuestra competencia distintiva, la que guía nuestras relaciones y prácticas. Además, nos permite escuchar y responder a las necesidades de manera ágil y flexible.
Beneficios de Apex America Perú
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Bonificación por desempeño
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Soporte profesional
Planes de formación
Salarios
Atención al cliente
Media salarial
S/. 1.105 /mes
55 salarios
Call center
Media salarial
S/. 1.603 /mes
30 salarios
Representante de atención al cliente
Media salarial
S/. 1.881 /mes
8 salarios
Analista de selección
Media salarial
S/. 2.833 /mes
6 salarios
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