Supervisor(a) de call center/ Atención al cliente/ Callao

Descripción de la oferta

Por encargo de nuestro cliente, empresa líder a nivel nacional, nos encontramos en la búsqueda de:

Supervisor(a) de call center/ Atención al cliente/ Callao

REQUISITOS:
Egresado o estudiante Técnico o Universitario de Administración, Computación e Informática, Ingeniería Industrial, Comunicación o afines.
Experiencia de 1 año como Supervisor de call center, en atención al cliente.
Excel intermedio (Deseable)
Power Point
Detalle: Conocimiento Office Básico.
Capacidad de negociación.
Conocimiento de técnicas de motivación.
Manejo de indicadores del contact center.

FUNCIONES:
Gestionar con el equipo asignado y brindar soporte respecto a casos de clientes y/o atender ante reclamos generados.
Desplegar acciones para asegurar el nivel de servicio esperado por campaña, tanto de atención al cliente.
Realizar el seguimiento, feedback y coaching al equipo a cargo para asegurar los objetivos del área.
Revisar y tomar acción sobre los monitoreos de calidad de manera oportuna, aplicando los lineamientos y politicas de calidad.
Proponer mejoras, desarrollar y desplegar acciones que ayuden a mejorar la satisfacción del usuario final en conjunto con la jefatura del área.
Motivar, capacitar y desarrollar al equipo para el logro de los objetivos.
Revisar informes o reportes de la evaluación de desempeño del personal y diseñar planes de acción.
Controlar los indicadores generales online y preparar análisis.

CONDICIONES LABORALES
Ingreso a planilla de Tawa, con todos los beneficios de ley.
Horario de trabajo: Lunes a domingo en el rango de 7:00 am 10:00 pm (Se trabaja 48 horas semanales) / 1 día de descanso (viernes, sábado o domingo).
Lugar de Trabajo: Callao.
Contrato 3 meses, renovable.
Salario a tratar.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo Tawa

¿Quiénes somos?

Tawa es una empresa especializada en asesorar empresas líderes a través de soluciones empresariales integrales que van desde el reclutamiento y selección de talentos hasta la asesoría tributaria y contable; desde el outsourcing de remuneraciones o manejo y gestión del proceso de nómina de sueldos hasta el destaque de personal.

Somos parte de Grupo Tawa:

Desde el 2009 somos parte de Grupo Tawa, posicionándonos como la empresa experta del Grupo en a...

¿Quiénes somos?

Tawa es una empresa especializada en asesorar empresas líderes a través de soluciones empresariales integrales que van desde el reclutamiento y selección de talentos hasta la asesoría tributaria y contable; desde el outsourcing de remuneraciones o manejo y gestión del proceso de nómina de sueldos hasta el destaque de personal.

Somos parte de Grupo Tawa:

Desde el 2009 somos parte de Grupo Tawa, posicionándonos como la empresa experta del Grupo en administrar personal y gestionar procesos; permitiendo de esta forma que nuestros clientes se dediquen a lo que más les apasiona de su trabajo.

Salarios