Supervisor/a de call center con experiencia en cobranza - rubro telecomunicaciones

Descripción de la oferta

Apex América Perú está buscando un Supervisor/a de Call Center con experiencia comprobada en campañas de cobranza en el sector telecomunicaciones.

Deberás contar con sólidas habilidades de liderazgo, orientación a resultados y experiencia en gestión de equipos enfocados en el cumplimiento de metas de recuperación.

Responsabilidades:

Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la campaña de cobranza en telecomunicaciones.

Liderar, entrenar y desarrollar al equipo de gestores de cobranza.

Monitorear y evaluar el desempeño del equipo en función de indicadores (contactabilidad, promesas de pago, recuperación, etc.).

Asegurar el cumplimiento de metas de recaudación y estándares de calidad.

Implementar planes de acción para mejorar la productividad y el desempeño del equipo.

Garantizar el cumplimiento de políticas internas y lineamientos del cliente.

Requisitos:

Al menos 2 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center en campañas de cobranza, en telecomunicaciones. (Excluyente)

Experiencia en manejo de indicadores de gestión (KPIs de cobranza).

Experiencia liderando equipos operativos.

Capacidad para trabajar bajo presión y orientado/a al cumplimiento de metas.

Manejo de sistemas CRM y herramientas de monitoreo y seguimiento.

Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en el Centro de Lima

Apex América Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.

Salarios