Supervisor(a) - Noche

Descripción de la oferta

Importante empresa de Taxi Ejecutivo se encuentra en la búsqueda del mejor talento para formar parte del área operativa, asumiendo la posición de Supervisor (a)

Objetivo: Lograr una gestión efectiva durante el turno, logrando el más alto nivel de eficiencia del equipo a cargo, buscar el minimizar las incidencias ocasionadas por el factor humano y concretar el mayor número de reservas y/o atención por la central, web o demás canales de atención a los clientes.

Funciones:
-Atención y respuestas de correos, sobre consultas, reclamos de los usuarios.
-Brindar soporte y despejar dudas a ejecutivos de atención y operadores con el fin de alcanzar los objetivos de calidad y productividad en el equipo.
-Trasladar información útil al resto del equipo, por los canales autorizados y darle seguimiento para confirmar la recepción y entendimiento de estos.
-Mantener un ambiente laboral adecuado dentro del equipo a cargo, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten la satisfacción laboral.
-Realizar el feedback necesario para que los colaboradores a su cargo tengan la claridad de qué aspectos deben mejorar, sea de información o de procedimientos.
-Monitoreo de Coordinadores, Operadores y Ejecutivos de atención.
-Auditar las reservas para corroborar que la información se registró de forma correcta.
-Dar respuesta a mensajes de conductores vía App al sistema.
-Procesar la regularización de los servicios pendientes directamente con usuarios.
-Ingresar/generar nuevas direcciones de usuarios que no existen y alimentar el sistema.
-Llamada de feedback a los usuarios críticos identificando los motivos de cancelación de reservas (falta de unidades, falta de seguimiento y/o monitoreo) y reforzar con el equipo de ser necesario.
-Reportar incidencias presentadas con el sistema a la Gerencia de Operaciones.
-Formular, proponer y ejecutar planes, estrategias y actividades, para garantizar altos niveles de calidad a nivel de servicio, en modo de acciones correctivas y preventivas. -Cumplir las normas impartidas por la empresa, tanto el RIT como las políticas de SST, de acuerdo a las tareas asignadas y supervisarlas en el equipo a cargo.

Conocimientos:
Atención al cliente, telefónica y/o telemarketing. Excel nivel básico o intermedio.

Competencias: Comunicación efectiva, liderazgo, tolerancia a la presión, planificación y organización, orientación a resultados.

Requisitos:
-Experiencia como Supervisor(a),
-Disponibilidad para trabajar en el horario de 10:00 pm a 06:00 am.
Descanso Viernes o Sabado.
-Vivir en zonas aledañas a santiago de Surco.

OFRECEMOS:
- Sueldo fijo mensual + bono por puntualidad
- Ingreso a planilla bajo modalidad Pyme.
- Capacitaciones constantes y un grato ambiente de trabajo.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• Menos de 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 35 años
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Liderazgo, Resolución de problemas, Call Center

Palabras clave: night, nighttime, nocturno

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Alo Taxi

Somos una empresa con 27 años en el rubro, ubicados en Santiago de Surco, nuestra máxima prioridad es ofrecer al cliente un servicio de taxi ejecutivo con la seguridad, puntualidad y responsabilidad es nuestro principal objetivo. Contamos con un equipo de profesionales altamente calificados que le resolverá cualquier contratiempo en sus desplazamientos. Asi mimo tenemos una plataforma avanzada en tecnología para nuestros clientes.

Salarios