Team Leader de Retención - Call Center

Descripción de la oferta

Reconocida empresa de Contact Center, se encuentra en búsqueda de un(a): Team Leader de Retención (Call Center)

Requisitos:

-Experiencia mínima de 1 año guiando un equipo de Operadores en el área de Retención para campañas de Banca, Telecomunicaciones, Seguros, servicios.
-Disponibilidad para laborar en el distrito de Surco de lunes a viernes de 9 am - 6 pm y sábados de 9 am a 1 pm.

Funciones:

-Garantizar que se trate al cliente según los criterios de calidad establecidos siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos dentro del departamento.
-Direccionar la carga de trabajo a los gestores, velando porque se gestione las solicitudes de baja oportunamente
-Realizar auditorías, feedback y coaching a los operadores de manera periódica.
-Ejecutar el seguimiento diario del avance de los operadores.
-Comunicar e informar a todos los operadores, acerca de los nuevos procesos que se determinan para la gestión.
-Supervisar la correcta ejecución de herramientas para la retención de clientes.
-Velar por el control y cumplimientos de KPIs
-Atender casuísticas atípicas que garanticen la calidad de la gestión ante la cancelación del servicio.
-Promover la relación con clientes internos y externos: Mantener una comunicación fluida con los clientes

Ofrecemos:

-Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley (Desde el primer día).
-Base salarial + Atractivo paquete de comisiones sin tope.
-Horario fijo de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y los sábados hasta la 1:00 pm.
-Línea de carrera.
-EPS cubierta al 80% a partir del 3er mes (para colaborador y derechohabientes)
-Seguro oncológico cubierto al 100% a partir del 3er mes.
-Capacitaciones

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 23 horas

Acerca de Verisure Peru SAC

Verisure, siempre en constante crecimiento y con más de 30 años de trayectoria, está presente en 16 países (Alemania, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Bélgica, Holanda, Reino Unido, España, Francia, Portugal, Italia, Chile, Brasil, Perú y Argentina). El grupo cuenta con más de 17,000 empleados que atienden a casi 4 millones de clientes, es número uno en Europa y en España y actualmente experimenta un rápido crecimiento en América del Sur.

¡Somos los primeros en el segmento de si...

Verisure, siempre en constante crecimiento y con más de 30 años de trayectoria, está presente en 16 países (Alemania, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Bélgica, Holanda, Reino Unido, España, Francia, Portugal, Italia, Chile, Brasil, Perú y Argentina). El grupo cuenta con más de 17,000 empleados que atienden a casi 4 millones de clientes, es número uno en Europa y en España y actualmente experimenta un rápido crecimiento en América del Sur.

¡Somos los primeros en el segmento de sistema de seguridad electrónica! Los equipos que vendemos son fabricados en Israel y nuestra metodología de trabajo es exclusiva.

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Salarios