Team Leader Retenciones

Descripción de la oferta

¡Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Team Leader Retenciones para unirse a nuestra familia WOW Perú! Las funciones que vas a realizar: 1. Seguimiento , monitoreo y cumplimiento de KPIs de retención y niveles de atención para cada BPO de la operación. 2. Atención de consultas y dudas con los BPO buscando facilitar una solución para los asesores y supervisores. 3. Envío de bases de datos a gestionar para cumplimiento y mejora de KPI de retención. 4. Revisión y regularización de tickets, así como coordinación de correctivos necesarios con diversas áreas. 5. Identificación de oportunidades de mejora en el call center, brindando soluciones y seguimiento para su cumplimiento. 6. Supervisar y asegurar el cumplimiento de cambios en los procesos indicados para BPO de retención. 7. Atención de casos criticos brindando y/o cordinando una solución a los mismos. 8. Seguimiento y coordinación con áreas internas para el cumplimiento de visitas técnicas de clientes retenidos. 9. Seguimiento y alerta por la puntualidad y asistencia de asesores en los BPO. 10. Apoyar, reforzar y atender consultas sobre temas de capacitación y refuerzos brindados a la operación 11. Apoyar y realizar seguimiento a la gestión operativa de bajas, activación de servicios y regularizaciones para los BPO y Centros de Experiencia (CEX). Requisitos: 1. Egresado(a) o Bachiller de las siguientes carreras Administración, Ingeniería Industrial y/o carreras afines. 2. Conocimiento nivel intermedio en Microsoft Office (Word, Excel) 3. Experiencia mínima de 1 año como Team Líder en áreas de call center para retenciones y/o ventas (como cliente o BPO) Horarios: El puesto cuenta con horarios rotativos, según la necesidad de la operación: Turno 1 Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados o domingos: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Turno 2 Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados o domingos: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Turno 3 Lunes a viernes: 12:00 p.m. a 9:00 p.m. Sábados o domingos: 12:00 p.m. a 9:00 p.m.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Hace 2 días (actualizada)

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Salarios