UPC: Asistentes de Gestión de Servicio al Alumno / Temporal
Laureate - Santiago De Surco, Lima
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Descripción de la oferta
En UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!
Nos encontramos en la búsqueda de: Asistentes de Gestión de Servicio al Estudiante - Temporal
MISION DEL PUESTO: Ofrecer a los alumnos una experiencia de atención extraordinaria, resolviendo sus solicitudes con el objetivo de exceder sus expectativas y generar lealtad y recomendación a la UPC.Funciones:
Participar activamente con el equipo de tecnología, dentro de proyectos de automatización de procesos gestionados por el área.
Crear y actualizar procedimientos con SICA
Crear y actualizar tutoriales para alumnos e instructivos internos
Actualización de base de conocimiento de los procesos gestionados por el área.
Asegurar la actualización y comunicación a los canales de atención respecto a la matriz de incidencias de los procesos bajo responsabilidad del área.
Atender los tickets de contacto web asignados al equipo a fin de cumplir con los tiempos de atención.
Preparar y brindar capacitación al equipo del Contact Center referente a los procesos bajo responsabilidad del área, así como tomar de examen de conocimientos.
Coordinar con los proveedores y áreas involucradas para asegurar el cumlimiento de los procesos bajo responsabilidad del área.
Implementar, coordinar e informar a los canales de atención respecto a los flujos en los procesos bajo responsabilidad del área.
Brindar soporte a los canales de atención frente a consultas o incidencias en los procesos bajo responsabilidad del área.
Atención de casos escalados (tickets de alumnos) respecto a procesos bajo responsabilidad del área.
Reportar de manera oportuna las incidencias identificadas en el o los procesos bajo responsabilidad del área, así como darle seguimiento.
Actualizar el manual con frecuencia semestral los traslados de carrera y modalidad de alumnos que no se matricularon en el semestre actual.
Definir las fechas de los trámites bajo responsabilidad del área que se publicarán en los calendarios académicos.
Programar en el sistema de trámites Pregrado, EPE y EPG los trámites bajo responsabilidad del área en cada periodo académico.
Reportar y escalar de forma oportuna las incidencias con el equipo de IT a fin de asegurar el óptimo funcionamiento de los aplicativos usados por el alumno.
Proponer acciones de contigencia en caso de fallas en el sistema para no afectar la atención a los alumnos.
Atender de manera manual en el sistema casos de excepción al reglamento o incidencias del sistema.
Registrar de forma manual en el sistema de convalidaciones internas que son enviadas por la Carrera a través de resoluciones.
Requisitos:
Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines o estudios en curso
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, atención al cliente (front o back office).
Beneficios:
Ingreso a planilla desde el primer día.
Excelente clima laboral.
Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 1 año de experiencia
Palabras clave: service
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de Laureate
In Peru, Laureate operates two universities: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Universidad Privada del Norte (UPN), and one higher education institute: CIBERTEC. Altogether, Laureate institutions provide education opportunities to over 175,000 students across Peru.
Through its institutions, Laureate offers senior high school, vocational training and an extensive variety of undergraduate and graduate programs in different academic disciplines such as medicine, art & desi...
In Peru, Laureate operates two universities: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Universidad Privada del Norte (UPN), and one higher education institute: CIBERTEC. Altogether, Laureate institutions provide education opportunities to over 175,000 students across Peru.
Through its institutions, Laureate offers senior high school, vocational training and an extensive variety of undergraduate and graduate programs in different academic disciplines such as medicine, art & design, information technology & communications, culinary arts, business, engineering, law, among others.
Salarios
Asesor/a
Media salarial
S/. 1.541 /mes
6 salarios
S/. 1.025
S/. 2.100
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