agente de atención al cliente

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto:
Gestionar la atención directa de pacientes a través de canales digitales y telefónicos, asegurando un agendamiento eficiente de citas, el correcto seguimiento de pacientes y el soporte operativo a médicos y especialistas, brindando una experiencia de atención oportuna y de calidad.

Funciones principales
1. Atender el canal de WhatsApp y otros medios de contacto, brindando información clara a los pacientes, resolviendo consultas y realizando el agendamiento, confirmación y reprogramación de citas médicas.
2. Gestionar y dar seguimiento a las agendas médicas (pediatría, ecografías especializadas y profesionales asignados), organizando los turnos según tiempos de espera y asistencia de pacientes.
3. Brindar soporte operativo a médicos y especialistas durante la atención, asegurando la disponibilidad de materiales y controlando los tiempos de atención.
4. Realizar seguimiento activo a pacientes (recordatorios, confirmaciones, psicoprofilaxis, ofrecimiento de servicios especializados, envío de resultados y materiales audiovisuales).
5. Elaborar y actualizar reportes y registros administrativos (archivos Excel, control de ventas diarias, seguimiento de pacientes y encuestas de satisfacción).

Requisitos
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y agendamiento de citas, preferentemente en el sector salud.
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Salud, Comunicaciones o afines (deseable).
• Manejo de WhatsApp Business, Excel nivel básico–intermedio y Google Drive.
• Deseable experiencia en manejo de agendas médicas y trato con profesionales de la salud.

Competencias
• Orientación al servicio y trato empático con pacientes.
• Alta capacidad de organización y seguimiento.
• Comunicación clara, cordial y profesional.
• Proactividad, responsabilidad y manejo de información confidencial.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 21 y 40 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de CENTRO MEDICO MADRE TERESA

Centro medico especializado en apoyo al diagnostico por imágenes. Ecografia, Rayos X, Laboratorio, ginecologia, con presencia en 5 distritos de la ciudad Lima, desde al año 2004, nos dedicamos principalmente a la salud femenina.

Salarios